Final de marketing . Es la administración fuerte de las relaciones redituables

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Marketing generado por el consumidor: Los consumidores (Invitados/no invitados) juegan el papel más importante, participan de la creación de las experiencias de la marca

Administración de las Relaciones con los socios: Significa trabajar con los socios de distintos departamentos ya sean dentro o fuera de la empresa, para generar mayores valores a los consumidores. Cuido a los socios estratégicos, proveedores, a largo plazo. Por ejemplo mantener al productor de los vasos de Starbucks

Valor de por vida del Cliente: Es el valor de todas la compras que hará un cliente durante toda una vida o valor neto agregado (Que es el valor de la compra menos los costos) que obtienen las empresas en el lapso que dura su relación con este. Por ejemplo: Un fanático de Coca Cola toma hoy y va a seguir tomando por muchos años más

Capital Basado en los clientes: Combina los valores de vida de los clientes actuales y potenciales de la empresa.

Internet: Sistema público de redes de computadoras, donde conecta a usuarios de todo el mundo, donde intercambian informaciones.

Variables controlables

Variables no controlables

Marketing sales, Growth

Pestel ( Política económicas social tecnológicas ecológicas legal)

Mezcla de Comercialización/Marketing: Es un conjunto de herramientas que la empresa usa para aplicar la estrategia de marketing[pic 7]

- Producto: oferta que satisface necesidades

- Precio: Cuanto saldrá[pic 8]

- Plaza: Disposición de los clientes

- Promoción: comunica la oferta y persuade al cliente.

Capítulo 2 y 18

Planeación Estratégica: Crea y mantiene una concordancia estratégica entre las metas, capacidades de una empresa y las oportunidades de marketing cambiante.

Adapta a la empresa para obtener ventajas de las oportunidades del entorno

- Pasos:

- Se define la misión de la empresa

- Se definen los objetivos y metas de la empresa

- Se diseña la cartera de negocios

- Se planea el marketing y otras estrategias funcionales

Declaración de Misión: Se declara el objetivo de la empresa, esto quiere decir lo que desea lograr en un entorno más amplio

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Cartera de Negocios: Es el conjunto de negocios y productos que tiene una empresa, estos van de mayor nivel a menor nivel (organigrama)

- Análisis: Es un proceso donde los gerentes evalúan los productos y negocios que posee la empresa, la mejor es aquella que se ajusta tanto a las fortalezas y debilidades frente a las oportunidades del entorno

Matriz de participación de crecimiento: Es un método de la planeación de la cartera de negocios, en donde evalúa la UEN (unidad estratégica de negocios) de acuerdo con la tasa de crecimiento y la participación relativa en el mercado

Estrella: (2) Necesitan a menudo grandes inversiones para financiar su crecimiento acelerado. Con el tiempo su crecimiento baja y se convierten en vacas generadoras de dinero

Interrogaciones: (3) Necesitan gran cantidad de dinero para mantener su participación, los gerentes deben pensar analizar que interrogación van convertir en estrellas y cuales cancelan

Vaca generadora de dinero: (2) Necesitan poca inversión para mantener su participación en el mercado. Producen grandes cantidades de recursos monetarios que la empresa usa para pagar sus cuentas y apoyan a otras

Perro: (3) Pueden generar recursos económicos suficientes para poder mantenerse, pero no son fuentes de dinero significativos

Matriz de expansión de productos y mercados: Identifican oportunidades de crecimiento de la empresa mediante:

Penetración del mercado: Cuando una empresa crece aumentando las ventas de los productos actuales, sin modificar el producto, esto quiere decir que hay productos existentes en mercados existentes, queremos vender más los productos que ya tenemos, sin modificarlos

Desarrollo de productos: Cuando una empresa crece ofreciendo productos nuevos o modificados a los mercados existentes, como por ejemplo creo una sopa de Arcor

Desarrollo de mercado: Cuando una empresa crece desarrollando nuevos segmentos de mercados para los productos actuales, esto quiere decir cuando hay productos existentes en mercados nuevos, llevan un producto que existe como el bon o bon a otros mercados como el mercado suizo.

Diversificación: Cuando una empresa crece adquiriendo productos nuevos en los mercados nuevos.

Cadena de valor: Es cuando los departamentos internos realizan actividades para crear valores al diseñar, producir, vender, entregar los productos a una empresa.

Para Porter:

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Red de transparencia de valor: Es un sistema que está formado por la empresa, por los proveedores, por los distribuidores, y por los clientes. Los cuales se asocian para mejorar el desempeño del sistema completo.

Estrategia de Marketing: Es la lógica del marketing, la cual me permite generar valor para conseguir relaciones redituables con los clientes.

Segmentación del mercado: Divide al mercado en distintos grupos de compradores, con distintas necesidades y comportamientos

- Segmento de mercado: Son los consumidores que responden similarmente a un conjunto especifico de actividades de marketing

Mercado Meta: Evalúa cada segmento de mercado, la cual elige uno o dos para ver en cual operar.

Posicionamiento: Es lograr que un producto ocupe un lugar claro, deseable y distinto a la competencia en la mente de los consumidores. Esto quiere decir que meten al producto en la mente del consumidor y no en el mercado

Diferenciación: