Tema 1: Marketing gestión de las relaciones rentables con los clientes .

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la paga el comprador, ya incluida en el precio del artículo.

2.¿Qué es el capital cliente (customer equity)?¿Cómo puede aumentarlo una empresa?

El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre una organización y sus clientes . Está basado en el Valor Vida de cada uno de los Clientes que conforman la clientela. Este valor representa el valor actual del flujo de ingresos netos que genera un cliente a lo largo de su vinculación con la empresa .

Las empresas, para poder aumentar su Capital de Clientes, deben reducir la tasa de abandono y aumentar la tasa de permanencia de sus clientes.

3.Cuando las empresas tienen competidores cercanos intentan definir propuestas de valor que las diferencian de los demás en el mercado. Elija tres cadenas de comida rápida y describa sus propuestas de valor .¿se diferencian sustancialmente

entre sí?

Domino´s pizza: sus propuestas de valor es clara : pizza fresca y caliente en menos de 30 minutos o es gratis. Domino’s en vez de centrar su campaña de marketing en el sabor de la pizza o en la masa de esta decidió apostar por el servicio de entrega de las pizzas. Domino’s ofrecería la entrega de un producto de calidad a tiempo.

Mcdonals Sus hamburguesas tiene sabores únicos imposibles de imitar. Introdujo recién en él 2012 ensaladas light para complementar sus productos. Cajita feliz para los más pequeños, estrategia de marketing orientada a los niños. Recientemente sacaron productos con precios bajos para entrar en un segmento nuevo del mercado. Colocan en sus locales áreas de esparcimiento para niños.

KFC: Su producto estrella las presas de pollo, adobadas con una receta secreta. También usa la estrategia de marketing de la cajita feliz para los más chiquitos. Introdujo jugos naturales en su menú, para complementar sus productos y ampliar su segmento del mercado. Vende helados y postres dentro de sus productos. Colocan en sus locales áreas de esparcimiento para niños.

4.¿Cuáles son los cuatro tipos de relaciones con el cliente? ¿Hay alguna forma de que se pueda convertir a un desconocido en un amigo de verdad?.Explique cómo podrían Apple y BMW convertir a sus desconocidos en amigos de verdad.

Mariposas : buen ajuste entre las ofertas de la empresa y las necesidades del consumidor, alto potencial de obtener beneficios( esfuerzos por convertirse en el clientes leales =normal /no éxito).

Amigos de verdad: buen ajuste entre las ofertas de la empresa y las necesidades del consumidor, máximo potencial de obtener beneficios ( inversiones continuas par nutrir, conservar y hacer crecer el número de clientes ).

Desconocidos: escaso ajuste entre las ofertas de la empresa y las necesidades del consumidor, menor potencial de obtener beneficios.

Lapas: ajuste limitado entre las ofertas de la empresa y las necesidades del consumidor ,escaso potencial para obtener beneficios.

No hay ninguna forma porque la relaciones que se tiene con el desconocido es solo a corto plazo y con un amigo de verdad es a largo plazo no hay confianza

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