Administración de relaciones con los clientes.

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Posibles soluciones informáticas:

Intersoft: es un software que es muy práctico, es muy conocido y utilizado por su sencillez y a la vez el que tiene la información necesaria y completa todo en una misma pantalla y permite la gestión en red. Un contra posible es el que no existe un atractivo directo para el cliente.

CMT Pivotal: ofrece soluciones CRM a la medida, lo cual es de suma ayuda e interés actual, su desventaja es que es una empresa latinoamericana y no tiene una expansión mundial.

CRM Desk: es completamente utilizable y de mucha ayuda para el cliente, ya que da asistencia completa al cliente vía internet, su mayor desventaja es que depende completamente de la red, así que si llegara a haber algún error en la línea/internet el sistema o ayuda al cliente se suspendería por completo.

Terrasoft CRM: tiene un enfoque principal a pequeñas y medianas empresas, ofreciendo la oportunidad de crecimiento casi automático elevando las ventas y dando lealtad al cliente por medio de la eficacia en marketing y servicio al cliente. Su contra es que da muchos beneficios a pymes pero no o da un valor agregado a las empres grandes, que son las que tienen más posibilidad de ofrecer un ingreso más fuerte.

Best Credit

Esta es una empresa que utiliza un modelo de franquicias, el cual asegura el éxito de ellas en donde sea que se abra una nueva franquicia con clientes que ya conocen sus servicios, teniendo una empresa más cerca de su alcance. La solución comercial que puede generar un mayor beneficio a esta empresa es el Terrasoft CRM que se enfoca a las pequeñas y medianas empresas, y como ésta a pesar de tener muchas franquicias no se ha desarrollado como una empresa grande, le dará la posibilidad de hacer crecer sus volúmenes de ventas y realizando o asegurando la lealtad de los clientes. Además mejora su marketing para darse a conocer más abiertamente

Su cliente ideal se canaliza en las empresas que necesitan de un apoyo en su crecimiento, ya que proporcionan financiamiento a ellas sin importar sus ingresos. Además de proporcionar soluciones a problemáticas con préstamos bancarios o créditos hipotecarios.

UBS

UBS es una compañía de banca que es muy completa y da soluciones y facilidades al cliente, contiene mucha información y además da un seguimiento adecuado de la ayuda a sus clientes, lo cual también puede ser una desventaja; se consideró que una solución comercial alternativa para dicha empresa es el Intersoft que ofrece un software comercial sin complicaciones sencillo y fácil de utilizar que tiene toda la información básica y necesaria para el cliente en na sola pantalla, evitando la sobre información y la gestión de red.

Sus clientes potenciales se centralizan en empresarios o personas con una visión de invertir y/o hacer crecer su patrimonio.

Banxico / Banco de México

Es el banco central de México. A diferencia de otros bancos no es un banco para personas u organizaciones/empresas si no, es un banco de bancos, que asegura cubrir necesidades sin que haya inflación lo cual es más que necesario. Es una organización que es básica y de gran importancia en el país por lo que se considera que una solución comercial que se puede dar es el Datahouse Company, permitiendo incrementar y mejorar su eficiencia en las relaciones entre la organización y el cliente.

Sus clientes potenciales son todos los bancos del país, sofoles, aseguradoras, casas de bolsa y sociedades de inversión.

Conclusión:

Esta actividad me ayudo para poder comprender con más claridad como las empresas aun cuando tengan una buena posición o ya tengan éxito pueden seguir creciendo y manteniendo buenas relaciones con sus actuales clientes para mantenerlos seguros, así como también conseguir más clientes por el mejoramiento del servicio. Hay muchas herramientas para lograrlos y pude ver como algunas empresas ya los utilizan y como administradora poder analizar en un futuro empleo o incluso en mi trabajo actual como poder hacer que el despacho pueda crecer más y obtener más rentabilidad.

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