Administración de relación con los clientes.

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- ¿Qué ofrecerías a futuros clientes, que a ti no te ofrecieron al llegar?

Yo ofrecería mejoras en las instalaciones cada año, al igual que mejoras en el servicio de tecnologías ( ya que Tec Milenio uno de sus atractivos y diferencias de otras universidades es el uso de las tecnologías para el estudio académico) y claro irlas mejorando con el paso del tiempo, al igual que según cada alumno y sus necesidades, ofrecerle mejores planes de estudio según lo que el busque y sobre todo diferentes opciones para su plan académico, que le ayude a si por ejemplo es un alumno con poco tiempo libre, poder tomar clases en línea PERO agregar asesorías en algún tiempo libre cada semana para facilitar su estudio y sobre todo que al final sea satisfactoria su carrera.

- Realiza unas conclusiones explicando a grandes rasgos los beneficios, costos e implicaciones de establecer la estrategia que sugieres.

Beneficios: Mejorar como institución cada año, siempre ir mejorando, mejorar sus debilidades y mejorar también sus áreas fuertes, atraer a mas alumnos inclusive abrir el tipo de mercado en el que se encuentran, Tec Milenio ofrece oportunidades, pero también ofrecer diferentes OPCIONES con OPORTUNIDADES y asi atraer mas clientes y sobre todo clientes SATISFECHOS que es la mejor forma de crear valor marketing, mejorar las bases de tecnología obtendríamos mejores resultados y ahorrar tiempo al cliente, seguir con encuestas cada semestre para conocer mejor al alumno.

AUMENTO de ventas, MAYOR conocimiento del cliente y AUMENTO de satisfacción y lealtad del cliente, Reduccion de costos ( ya que habrá mucho mas mercado no será necesario aumentar los costos ya que con este aumento de alumnos aumentaran las ganancias y serán factibles para cubrir costos necesarios para incrementar la calidad de la universidad.)

Como todo, seria un poco mas costoso sobre todo la mejora de tecnología, y sugeriría la estrategia de CRM y estrategia orientado al CLIENTE.

Conclusión:

El cálculo del coeficiente de conveniencia (CDC), que compara el deseo del cliente por adquirir el producto y la suma de los sacrificios o molestias en los que tiene que incurrir para hacerlo, se hace tanto de la organización como de la competencia con el fin de compararlo.

Una empresa con orientación al cliente es consciente de que la creación de valor es una gran fuente de ventajas competitivas e incluso ventajas competitivas sostenibles.

Existe una gran diferencia entre la creación de valor para el cliente (CVC) y lo que el cliente percibe (VPC), existen millones de elementos que pueden alterar la relación. Para que el cliente pueda percibir el valor deseado, la empresa puede trabajar por él o bien apropiárselo.

El éxito de la estrategia CRM está íntimamente relacionado con el equilibrio que se hace de ciertos elementos clave. La racionalización de la estrategia del CRM es multidisciplinaria y se puede aplicar con extractos de diferentes enfoques del management. Los beneficios que la empresa percibe de una gestión de CRM se engloban en cuatro campos principales: incremento de ventas, disminución de costes, conocimiento del cliente e incremento de satisfacción y lealtad del cliente.

En el círculo del CRM es muy importante analizar el que no hay “vuelta atrás”, todo cambio siempre se hará a futuro, y que las expectativas del cliente sufren una actualización automática y exponencial.

El principal problema del CRM es la ausencia de diseño de una estrategia relacional y de proposición de valor, lo cual se soluciona con una adecuada segmentación de clientes en base a su percepción de valor; el segundo gran problema radica en la cultura organizativa; y el tercero es el abuso en el uso de tecnología.

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