ALINEACION ESTRATEGICA, CRM Y SEGMENTACION DE MERCADOS
Enviado por Luz Marina Macias Quijano • 14 de Mayo de 2019 • Tarea • 858 Palabras (4 Páginas) • 497 Visitas
ALINEACION ESTRATEGICA, CRM Y SEGMENTACION DE MERCADOS
MACIAS QUIJANO LUZ MARINA
UNIVERSIAD DE SANTADER
ESPECIALIZACION EN DIRECCION FINANCIERA
MERCADEO ESTRATEGICO
2019
La Unitadeo es una entidad de educación superior que ha elaborado su planeación estrategia 2015-2020, con una propuesta de visión basada en innovación en sistemas educativos y la experiencia centrada en la excelencia estudiantil. Dada la estrategia a seguir a mediano plazo, la Unitadeo deberá interpretarla de tal manera que todos los integrantes de la dirección tengan claridad, para esto la Unitadeo emplea la herramienta de Balance scorecad, teniendo esta factor, es importante alienarlo hacia la alta gerencia y crear una armonización para que se genere un mayor valor , posterior, la administración realizara una alineación con las áreas de la institución, creando una relación en función del desarrollo del plan estratégico, un trabajo en equipo con direccionamiento estratégico e inteligencia colectiva, iniciativas transversales que facilitan el hallazgo de indicadores comunes, pero en pro –propuesta de visión, estableciendo servicios y funciones relacionadas entre áreas; al momento en que la Unitadeo logra este equilibrio, se observa con claridad y transparencia de los procesos, se alcanza la eficiencia y la eficacia. Y se teje una telaraña de apoyo colectivo, ajuste estratégico y integración funcional orientada hacia el dominio de factores internos y externos de la Institución.
Como consecuencia a lo anterior, las instituciones educativas enfrentan cambios sustanciales y buscan una interacción con sus clientes, quienes cada vez demandan mas atención, prestación de servicio y solución inmediata, por lo que entidades educativas como la Unitadeo, implementan sistemas de gestión de relación, como lo es el CRM asi brindar efectividad en los servicios.
El CRM, no es más que un sistema de gestor que le permite a la Unitadeo automatizar y gestionar la comunicación entre la intitucion y los “clientes” y demás. El CRM almacena en una base de datos cualquier información relevente del cliente, y le permite a la entidad tener acceso fácil a él. Por otro lado el CRM le permite a la Unitadeo la administración de las interralcion con el cliente el mensaje , canales de comunicación ., entre otros. De acuerdo a esto, el CRM le premirte a la Universidad acelerar la atención del servicio al cliente, poseer información en tiempo real, analizar y evaluar los ciclos de estudiantil, asi como saber cuándo aumenta o disminuye el reclutacion y/o deserción de estudiantes , o cuando están interesados en inscribirse; hace que la educación sea automatizada, como por ejemplo, el estudiante desea obtener información sobre cualquier carrera profesional, el CRM le informa al área correspondiente de manera automática la solicitud del alumno. Permite el reastreo de actividades, le ofrece información a la universidad el medio mediante el cual el estudiante busco y obtuvo información que este necesita, permitiéndole a la institución tener una herramienta para la distribución de los rubros en el presupuesto de costos del área de marketing.
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