CHASE SAPPHIRE: CREANDO UNA MARCA DE CULTO MILLENIAL

CASO 1:

CHASE SAPPHIRE: CREANDO UNA MARCA DE CULTO MILLENIAL

LOTE 75

EQUIPO 8

LESYLY PATRICIA ESTRADA MIRANDA

SEBASTIAN ROMERO OSPINA

EDNA XIMENA PENAGOS CASAS

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA – UNIR

MARKETING INTEGRAL

DICIEMBRE DE 2022

Chase Sapphire: Creando una marca de culto millenial

1. Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación de Sapphire.

El mercado de tarjetas de crédito en Estados Unidos tiene alta influencia en la cultura de compra, lo que indica que un alto porcentaje de sus ciudadanos hacen uso de estos medios para realizar sus transacciones. Para una parte de la población, además de contar con una tarjeta, es importante lo que esta le pueda brindar: Estatus, confort, imagen, beneficios, experiencias, etc. Entre las compañías que cuentan con esta oferta de valor, encontramos a:

• Chase Sapphire
• American Express (AMEX)
• Citigroup

A continuación, analizaremos las ventajas competitivas de Sapphire, teniendo en cuenta que esta es la marca número uno en este segmento de mercado.

Tabla 1 Comparativo

Ilustración 1 DOFA Sapphire

[pic 1]

Fuente: (Luti, 2022) (Steinberg, 2022) (Santa, Avery, & Snively, 2017)

Sapphire, se ha posicionado como el top of mind, y el top of heart de los usuarios millenials de tarjetas de crédito, creando una comunidad unida por un vínculo emocional. La compañía se dio cuenta que esta generación quería ser parte de algo, se quería sentir importante, y con la tarjeta lograron brindarles un estatus, hasta el punto de desear la tarjeta para sentir el placer que genera ser admirados por tenerla, al momento de utilizarla.  El impacto ha sido tan positivo, que los mismos usuarios se han encargado de recomendarla, a pesar de que en un principio se pensaba que esta generación no pagaría por una TC.

Para brindarles mayor experiencia e importancia, Chase invirtió en puntos clave como:

• Estrategias de Marketing en medio digitales: Entendieron que la generación Millenial tenia formas diferentes de recibir información, y que los medios convencionales no eran atractivos para ellos.
• Aplicación de banca móvil: Digitalizaron la información, dándoles un acceso a tener soluciones de manera más rápida y sencilla
• Atención al cliente: Teniendo en cuenta que los usuarios se querían sentir visibles, y además querían soluciones rápidas, Chase encontró la forma de satisfacer esta necesidad por medio de personal experimentado que por medio de línea telefónica atendía las solicitudes e inquietudes, de manera rápida y efectiva.

1. Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de co-creación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.

“la co-creación es la nueva estrategia de desarrollo de producto. Con ella e involucrando temprano al cliente en la conceptualización, las compañías pueden mejorar el ratio de éxito del desarrollo de un nuevo producto. Además, permite a los clientes personalizar productos y servicios y, por consiguiente, crearles propuestas de valor superiores.” (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2016)

De acuerdo con lo dicho por Kotler, la co-creación es fundamental para la innovación, además de que se convierte en una oportunidad para crear vinculo y fidelizar a los usuarios, pues al hacerlos participes del desarrollo y/o creación de un producto o servicio, se logra que tengan sentido de pertenencia con el mismo. Esta es una manera de humanizar la marca, y generar sentimientos en los clientes.