Guía de ayuda - Evaluación Fundamentos de mkt Tradicional y Digital

Guía de ayuda - Evaluación Fundamentos de mkt Tradicional y Digital

1.

Descripción de las 7 “p” de Almacenes El Despertar

Producto:

Es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Aquí debes describir que tipos de productos comercializa el almacén.

Precio:

Es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. A pesar de que la situación profesional planteada no menciona específicamente el precio implementado, es necesario que aportes tu idea en cuanto al mismo; un ejemplo que te puede ser útil es el siguiente: “Los precios establecidos por el Almacén deben de considerarse, debido a la alta demanda que existe en el mercado y las variables establecidas por los diferentes países, estos deben ser atractivos para el público de interés”.

Plaza:

Esta variable hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores. Aquí debes describir cuales son los puntos de venta utilizados por el almacén “El Despertar”, tanto tradicionales como virtuales.

Promoción:

Esta variable consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la existencia del producto a los consumidores, así como persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso. Aquí debes describir cuales son los medios de promoción utilizados, tanto tradicionales como digitales.

Personas:

Las personas desempeñan un papel imprescindible en la comercialización de los servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al público o no, dependerá un mayor o menor éxito de la empresa. La consideración clave para cuidar este aspecto es la formación de personal que facilitará una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurará que todas las personas de la empresa conozcan la política de la empresa hacia sus clientes.

Presencia física:

Debes que tener en cuenta lo siguiente a la hora de explicar este concepto. El lugar en que se comercializa el producto es clave, y no sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino también en el e-commerce. La calidad del sitio web es la presencia física digital, por lo que es importante. En los medios tradicionales el papeleo, el lugar, el vendedor refuerzas la presencia física de la empresa, pero online es diferente. Muchas empresas entregan cupones que deben ser descargados online para la compra con descuento en su tienda física reforzando la evidencia digital. Otros elementos tranquilizadores son el diseño de la página web en un estilo despejado, con un aspecto y una sensación consistentes que los clientes puedan observar y que dan seguridad, como por ejemplo garantías, políticas de reembolso, políticas de privacidad, iconos de seguridad, membresías de organismos comerciales,  premios,  opiniones de clientes, recortes de noticias o entrevistas en otros medios, interfaces, confort, usabilidad, etc.

Proceso:

Este se refiere a acciones internas o externas que se requieren para dirigir el negocio. Correcto funcionamiento de la página web, disponibilidad de stock en el e-commerce, cambio de precios o disponibilidad de productos, consultas por correo,  productos enviados, etc. Los procesos continúan más allá de las ventas con el servicio post-venta, comentarios de los clientes en redes, desarrollo de nuevos productos, control y seguimiento de los clientes. Todos los procesos impactan a los clientes en términos de calidad de producto y servicio. En el contexto en línea, es especialmente importante revisar los procesos integrando Back office para proporcionar una respuesta eficiente a las solicitudes de soporte al cliente y cumplimiento.

Descripción de las 4 “p” de Almacenes Supermax.

Producto:

Aquí debes indicar que tipos de productos comercializa la competencia.

Precio:

Aquí es necesario que hagas una mención del precio utilizado (o estimado) por la competencia.

Plaza:

Aquí es necesario que hagas una mención en cuanto a los puntos de venta, tanto físicos como virtuales, posee.

Promoción:

Aquí es necesario que hagas una mención en cuanto a las acciones promocionales, tanto tradicionales como digitales, que utiliza

Opinión personal de la situación del almacén y canal de distribución utilizado

Para alcanzar la calificación máxima en este punto debes realizar comentarios anexos en cuanto a la situación del almacén El Despertar como así también el tipo de canal de mercadeo que crees que utiliza ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?. Argumenta tu elección.

2. Activos digitales de la empresa y su relación con el objetivo general  

Debes identificar que tipos de activos digitales utiliza en este momento el almacén El Despertar (se menciona en el enunciado) y como se relaciona con la estrategia general. Ten en cuenta el siguiente ejemplo tomando en cuenta uno de sus activos digitales:

Activo Digital                ¿Cómo se relaciona con la estrategia general?

Facebook        Cuenta con una comunidad de seguidores que se informan de la empresa y recomiendan a sus conocidos.

Otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué herramientas utilizarías para medirlas.

Aquí debes proponer que otro tipo de estrategias podrían ser utilizadas, como se relacionan estas mismas con el objetivo general y qué herramientas utilizarías para medirlas. Ten en cuenta el siguiente ejemplo tomando en cuenta uno de sus activos digitales:

Estrategias sugeridas                        ¿Cómo se relaciona con la estrategia general?                  Herramienta de analítica

YouTube                                Ayuda a llevar tráfico a la web de la empresa,                   YouTube Analytics

3. Definición de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”.

Mercadeo Objetivo – Segmentación

En este punto es necesario que indiques claramente el segmento de mercado objetivo al que apuntar (¿a quiénes dirigirás tus campañas?). Defínelo teniendo en cuenta variables como la edad, el género, la ubicación geográfica, etc. “Amas de casa entre los 30 a 50 años que habitan en una región determinada”.