Inteligencia competitiva

Planteamiento del problema:

Como bien sabemos estamos pasando por una situación que por pandemia ocupamos un mayor en las redes de comunicación y para llevar esto de la manera más eficiente necesitamos de una buena red de internet y por la alta demanda de este servicio muchas de estas llegan a tener deficiencias en su organización y por eso estaremos exponiendo algunas de las fallas que se han presentado en la empresa de “INFINITUM”.

Desde el cambio de actividad que tuvimos por esta pandemia el internet se hizo mucho más indispensable de lo que era antes y su aumento fue de casi un 20% a nivel mundial, pero todo esto trajo varios problemas y uno de ellos es la saturación qué hay sobre las líneas de internet en la empresa de Infinitum, lo que provocó varias caídas a lo largo del año y que su eficacia bajara mucho en algunas zonas del país y la cual algunos de estos lugares los encontramos en nuestro estado.

Una de las caídas más largas que tuvo fue empezando el año 2022 en el cual se anunció que se cayó el servicio por varias horas del día por un corte de fibra óptica y por una saturación en la red, provocando que muchos usuarios tuvieran que postergar sus actividades por estas fallas.

Todas estas fallas causan un gran aumento de reportes en el servicio técnico y tenemos una saturación también en el servicio a clientes, que el cual con lo que datos que hemos capturado la mayoría de los clientes tienen quejas sobre este servicio a clientes por que este no les ayuda a resolver nada en estos casos y empeoran la experiencia sobre el consumidor.

Todas estas fallas causan muchísimas consecuencias que afectan la vida de las mayorías de las personas en esta pandemia, tenemos afectaciones en el sector académico que estas fallas causen el no poder tomar las clases o que la saturación de las líneas causen una mala conexión y no te dejen ver la clase de la mejor manera y también tenemos usuarios que trabajan desde su casa y esto los interrumpe a poder tener el intercambio de datos con su empresa y así tenemos muchos más sectores afectados por estos errores que se empezaron a notar en la pandemia.

Una gran mayoría de clientes después de pasar por esto llegan a tomar de opción el cambiarse de compañía de internet y así la empresa a empezado a perder varios de los clientes que por mucho tiempo pagaban estos servicios.

Objetivos de la investigación de mercado:

Se intenta crear mejoras en el servicio de internet y crear la mejor experiencia para los usuarios y así como implementar varias mejoras en los paquetes que se ofrecen para así poder llamar a más público e intentar que los que se cambiaron por causa de estas fallas les interese regresar y ahora si poder disfrutar de la mejor manera el servicio de Infinitum.

Se piensa crear una red de cobertura la cual tenga el menor número de fallas o eliminarlas por completo y así tener la mejor red del país, así mismo tener una red de respuesta para los usuarios para que puedan resolver sus problemas y sean atendidos de la mejor manera y tener un gran equipo de personal de la empresa para poder brindar las respuestas requeridas sobre los usuarios.

Al mismo tiempo tener los mejores planes de contratación sobre la red para llamar la atención a nuevos posibles usuarios y crear un mercado mucho más extenso y poder aumentar las ventas de la empresa.