MARKETING TURISTICO

MARKETING TURISTICO

UNIDAD 1

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Aitana Saez-Benito Ovejas.

Marketing Turístico

1º Gestión de alojamientos Turísticos

INDICE

ACTIVIDADES        3

1a)        3

1.b)        4

2. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)        4

3. Nuevas tendencias de marketing        7

BIBLIOGRAFIA/WEBGRAFIA        9

ACTIVIDADES

1.Intangibilidad

a) Un servicio importante e intangible es difícil de vender. Se vende confianza con todo lo que eso significa. Se trata de un servicio crítico para el Cliente que no puede probarlo previamente ni ensayarlo de antemano. Siempre piensa el Cliente si lo necesita de verdad, o si tal vez se lo puede hacer él mismo.

Al momento de diseñar el servicio no se debe olvidar que éste no se puede tocar, ver, oler, escuchar o sentir (intangibilidad); por tanto, es muy recomendable incidir en la calidad del servicio estandarizando los procesos y capacitando y entrenando continuamente al personal para brindar una calidad uniforme; para de esa manera, reducir su heterogeneidad. Además, se debe tomar muy en cuenta algunos aspectos como: El lugar donde se realiza el servicio, el personal que lo ejecuta, el equipo que se utiliza, el material promocional que se emplea, los símbolos que se muestran y el precio que se cobra; todo lo cual, es analizado por el cliente antes de contratar un servicio.

Tanto el comprador como el proveedor de esos servicios podrá hacer diferentes actos para reducir esa incertidumbre.

La formación de los empleados es fundamental para transmitir información fiable y asequible al cliente. Dar una respuesta ágil a cada demanda es una de las claves para ofrecer una experiencia fácil y así aumentarán las conversiones y compras.

La visibilidad es importante, ya que la experiencia de compra puede y debe apoyarse en elementos auxiliares como, materiales audiovisuales e incluso demostraciones tecnológicas interactivas que permitirán que el cliente visualice tu promesa y comprenda mejor por qué debe pagar confiar en tu marca. Así se puede lograr satisfacer a los clientes y cumplir las promesas con más efectividad.

Además, la disponibilidad y accesibilidad es otro rasgo importante, cuando un consumidor compra lo hace para buscar una solución a uno de sus problemas, con lo que minimizar dudas y ofrecer un servicio postventa sobresaliente es una parte esencial de su experiencia

Y, por último, el trabajar todos estos valores da como resultado la confianza, siempre que no vendas un producto tangible, lo primero que vende tu marca es confianza.

El marketing en este tipo de empresas es prioritario fundamental; pero se basa en estas pautas siguientes:

Son importantes los testimonios de satisfacción personal de quienes ya se han beneficiado del servicio. Es un arma potente el pedir a un Cliente satisfecho que recomiende el servicio a sus amigos. La venta más eficaz es el boca a boca.

La Comunicación externa debe repetir siempre una y otra vez el mismo slogan, metáfora o mensaje.

Los gastos de publicidad suelen ser inútiles y el mensaje publicitario acertado es casi imposible de crear. Incluso, según autores, la publicidad puede ser contraproducente.

Es bueno escribir artículos, libros y participar en foros y conferencias que potencian el prestigio y la fama.

 El precio debe ser alto en la medida que el servicio: no tenga sustitutivo y sea difícil comparar con otro.

1.b

La primera empresa turística es Iberia, donde quieren transmitir, con este anuncio que van a vivir una experiencia única, los aspectos intangibles se reflejan con imágenes relacionadas con el personal, los clientes y el soporte físico, que es el propio avión, además el anuncio tiene un contenido emocional, donde intenta captar la atención del consumidor, y deja ver la actitud del servicio.

https://www.youtube.com/watch?v=30jUEwluXHc

La segunda empresa turística es, Virgin Holidays, una de las agencias de viajes online más grandes de todo el mundo. Con el slogan “Seize the Holiday”, lanzaron varios vídeos en directo en los que mostraban distintas situaciones cotidianas durante las vacaciones.

Dichos vídeos se transmitieron en streaming desde 18 destinos de todo el mundo. Fue una de las campañas que mejor ha sabido exprimir el concepto del live vídeo; 18 vídeos en 18 puntos diferentes y con distintos protagonistas tuvo un gran éxito, consiguiendo un impacto enorme a nivel mundial.

Y es que, Virgin Holidays consiguió trasladar a los usuarios hasta los diferentes puntos en los que se estaban transmitiendo los vídeos, incrementando la relación con la marca.

https://youtu.be/NCUFpYGOsQ4

2. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

A) Iberostar Hotels & Resorts, división hotelera del Grupo Iberostar, es una de las cadenas que lidera el ranking mundial del sector. Con un equipo humano de más de 20.000 personas, recibe cada año alrededor de 1.500.000 huéspedes en sus más de 37.000 habitaciones.

El Grupo Iberostar entiende la Responsabilidad Social Corporativa como un compromiso con la sociedad y el medio ambiente que implica un modelo de gestión responsable y ético en la ejecución de sus operaciones empresariales y en las relaciones con nuestros interlocutores, con independencia del lugar donde se lleven a cabo, y con la finalidad de contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa.

Las políticas de RSC de las empresas del Grupo Iberostar se rigen por los siguientes principios:

• Buen gobierno corporativo, entendido como la incorporación de comportamientos éticos en todas las facetas de la dirección y la gestión de la compañía.
• Innovación permanente, entendida como la preocupación por mejorar nuestros productos y servicios de una manera sostenible, rentable y respetuosa con las personas y el medioambiente.
• Entorno laboral óptimo que favorezca el desarrollo profesional, la igualdad de oportunidades y la pluralidad y diversidad funcional en el trabajo.
• Orientación a la calidad y a la excelencia, en el servicio como una forma de agradecer a nuestros clientes la confianza que depositan en nosotros.
• Preocupación por el desarrollo económico, humano y social de las comunidades en las cuales tiene presencia la compañía.
• Compromiso por la preservación medioambiental y el respeto a la fauna y flora autóctonas en todos los destinos en los cuales operamos, desde el convencimiento de que la economía sostenible es el camino a seguir.

B) En NH Hotel Group, operan la actividad hotelera con la ambición de liderar el comportamiento responsable, creando valor compartido a nivel económico, social y medioambiental allí donde estamos presentes. Aspiran a ofrecer experiencias únicas a sus clientes en los hoteles del grupo y a sus empleados, a ser activos en las comunidades en las que viven, y en el cuidado del medio ambiente; lo que les permite transmitir los principios éticos y de negocio responsable que guían la forma de trabajar.