Mejoramiento del valor para el consumidor vía rediseño de procesos

Procter & Gamble_ Mejoramiento Del Valor Para El Consumidor Vía Rediseño De Procesos

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Procter & Gamble (P&G)

Mejoramiento del valor para el consumidor vía rediseño de procesos

Consigna

Referente al caso de estudio, analizar cada una de las decisiones tomadas por la compañía P&G.

Ver cuál de ellas nos pareció correcta o no.

Introducción:

El caso de estudio hace referencia a la empresa Procter & Gamble (P&G) en Estados Unidos. Si bien la empresa es de alcance mundial, el caso en cuestión solo analiza dicho mercado. Se dedica principalmente a la fabricación de productos de consumo masivo como ser: higiene personal, alimentos, productos de limpieza,químicos, etc.

A medida que se desarrolla el texto se explica un marco histórico de la empresa explicando cómo fue evolucionando a lo largo de los años, por supuesto dando a saber los pro y contras de cada una de las decisiones tomadas. Claramente se mantuvo como empresa líder del rubro gracias a una mega reestructuración de sus procesos y cambio de visión del enfoque hacia el cliente final.

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Desarrollo:

Analizando el caso se pueden ver las siguientes acciones tomadas por los directivos y miembros de la empresa:

P&G rediseñó su manera de llegar al mercado como un productor de bienes de consumo de marca. Sus acciones recayeron en dos categorías amplias:

* Participación en la mejora de la eficiencia a nivel de toda la industria

* Cambios en las políticas de precios

Acciones tomadas por P&G

1. Mejorar las Relaciones con socios de canales.

1. Necesidad de mejorar los procesos centrados en el valor para el consumidor final.

1. Es necesario Mejorar la Eficiencia del Canal a través de un proceso:

1. Aquí nace la necesidad de mejorar la logística de abastecimiento y reducir inventarios de canal mediante un proceso llamado CRP.

1. Surge la necesidad de revisar el sistema de órdenes y facturación con el fin de mejorar la calidad total de las mismas y del servicio de los canales.

1. Decidió implementar un sistema de distribución entre sus clientes denominado CRP, el mismo es complementado con una interface de comunicación llamado EDI (Electronic Data Interchange).

1. Gracias a este método se logró dar seguridad a los datos enviados a los clientes y bajar el exceso de inventarios en el almacén de los minoristas.

2. Se logró un menor desabastecimiento en almacenes y baja de la mano de obra del minorista.

3. El cliente mediante EDI solicitaba por demanda las necesidades de productos.

1. Estos puntos anteriores demuestran la gran innovación del proceso CRP.

1. Expanción del CRP

1. El éxito de este proceso motivó a minoristas a tomar la decisión de implementar el CRP.

2. El directorio de P&G planificó una inversión de USD 1.5M para hacer el sistema mucho más robusto y copar el mercado con este modelo de sistema hacia los clientes actuales y futuros.

3. Se logró una gran incremento de ventas tanto para P&G como para los distribuidores.

1. El CRP debía ser implementado con el EDI.

1. El EDI por sí solo no servía dado que era ideal combinarlo con el proceso CRP. Este mecanismo hacía eficientizar el canal de comunicaciones con los clientes. Sin el proceso CRP implementado se hacía compleja la operación y obligaba a reprocesar