Caso Práctico. Consumidores y el proceso de decisión de compra

 CASO PRACTICO

1.    ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

El cliente número uno es un comprador y pagador porque es muy atento a los detalles del formato y envase de lo que desea comprar.

El segundo cliente es un pagador, pero no un comprador, ya que solo le importa satisfacer sus necesidades en lugar de todo lo que conlleva el producto.

El cliente #3, el usuario, no es ni comprador ni pagador, pero en un momento le interesó una marca en particular y no logró encontrar lo que buscaba, por lo que se retiró.

 El cuarto cliente no es un comprador ni pagador; en consecuencia, no se considera el detalle de este cliente como un comprador de una tienda porque no se beneficia 

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

Reconocimiento del problema: Las dos clientas de la tienda identifican la necesidad de una crema hidratante, ya sea para hidratar la piel o para reducir arrugas. La jefa de compras reconoce la oportunidad de agregar nuevos productos a su tienda.

Búsqueda de información: Las consumidoras exploran las opciones disponibles en la tienda, mientras que la jefa de compras recibe información sobre los productos de Jimena y solicita muestras para evaluarlos.

Evaluación de alternativas: Las clientas comparan las diferentes cremas disponibles en la tienda, mientras que la jefa de compras evalúa las muestras proporcionadas por Jimena en función de las necesidades y preferencias de su público objetivo.

Compra: Las consumidoras realizan la compra de las cremas seleccionadas en la tienda. La jefa de compras realiza un pedido después de evaluar las muestras y decidir qué productos incorporar a su tienda.

Procesos postcompra: Las consumidoras pueden experimentar satisfacción con su compra si el producto cumple con sus expectativas en términos de hidratación o reducción de arrugas. Es posible que regresen a la tienda en el futuro si están satisfechas con los resultados. Mientras que la jefa de compra adquiere más opciones de productos para satisfacer a sus clientas. 

 3. Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso de decisión de compra de las 3 consumidoras y analiza sus diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a realizar la compra?

Por marcas:

La consumidora le muestra lealtad a una marca específica, esto puede haber influido en los clientes. Esto es particularmente evidente para la tercera consumidora, quien solicitó una marca específica, Lamássuave. Puede haber sido tan leal a esta marca que no consideró otras opciones en la tienda de Jimena.

La cuarta cliente no completó la compra porque buscaba un producto de una marca específica que no estaba disponible en la tienda de Jimena. La marca fue la principal influencia en su decisión de comprar, y al no encontrarla, decidió no comprar.