¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks al comienzo de los 90s?

1. (1 punto) ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks al comienzo de los 90s?

Si bien Schultz se unió a la compañía en el año 1982, luego de un tiempo se inspiró en un viaje realizado a Italia para visualizar el prototipo de negocio a largo plazo, buscando convertir las cafeterías en el “tercer lugar” de los habitantes americanos, sumado a ello, unos años mas tarde Shultz tuvo la oportunidad de comprar la compañía y tan pronto tuvo el control comenzó abrir nuevos locales que vendían café en grano y café premium. Para el año 1992 ya contaban con 140 locales y en el mismo año comenzaron a cotizar en la bolsa de valores, los ingresos permitieron abrir mas locales a lo largo del país.

Los factores clave del éxito de Starbucks se basan en tres componentes fundamentales:

• El propio café: Para garantizar sus estándares de calidad, Starbucks controlaba la mayor parte de su cadena de suministro trabajando directamente con los cultivadores, supervisando el proceso de tostado

• Servicio al cliente personalizado: Starbucks se centró en ofrecer un servicio al cliente personalizado, con empleados que llamaban a los clientes por su nombre y conocían sus gustos.
• La atmosfera: Sus cafeterías fueron creadas para que el cliente quisiera quedarse a disfrutar de su café ya que las áreas alentaban a ello junto a su decoración.

Además de estos factores, también se podría argumentar que la cultura corporativa de Starbucks jugó un papel importante en su éxito. La empresa se centró en crear un ambiente de trabajo positivo y gratificante para sus empleados. Esto ayudó a garantizar que los empleados estuvieran comprometidos con la marca y proporcionaran un servicio al cliente excelente.

En general, el éxito de Starbucks al comienzo de los 90s se puede atribuir a una combinación de factores. La empresa fue pionera en un nuevo segmento de mercado, el café de alta calidad, y se centró en ofrecer una experiencia única a sus clientes.

En conclusión, la reducción de los índices de satisfacción de clientes de Starbucks es un fenómeno complejo que puede ser atribuible a una serie de factores. Las empresas deben estar atentas a estas tendencias y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente.

1. (1 punto) ¿Cómo se diferencia el Starbucks de 2002 del de 1992?

4. (2 puntos) Describa el cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué sería necesario para asegurar que este cliente esté altamente satisfecho? ¿Cuán valioso es para Starbucks un cliente altamente satisfecho? (Pista: usa CLV y L =1/(1-r), con L permanencia promedio del cliente y r tasa de retención. Asuma i=10%).

El cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad es aquel que compra con frecuencia, gasta una cantidad significativa por visita y permanece fiel a la marca. Este cliente es altamente rentable para Starbucks porque genera un alto valor de vida del cliente (CLV).

Para asegurar que este cliente esté altamente satisfecho, Starbucks debe centrarse en los siguientes factores:

• Calidad del producto y servicio: El cliente debe estar satisfecho con la calidad del café, los productos y el servicio de Starbucks.
• Experiencia del cliente: El cliente debe disfrutar de la experiencia de visitar una cafetería de Starbucks.
• Valor percibido: El cliente debe sentir que está obteniendo un buen valor por su dinero.

Un cliente altamente satisfecho es valioso para Starbucks porque es más probable que compre con frecuencia, gaste más por visita y permanezca fiel a la marca. En concreto, un cliente altamente satisfecho tiene una tasa de retención más alta y un gasto promedio por visita más alto.