Reseña sobre ¿Cuáles son las implicaciones de esta situación para el marketing?

Caso 11 Lovelock

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1. ¿Cuáles son las implicaciones de esta situación para el marketing?

Las implicaciones para el marketing en este caso, son un poco graves ya que un cliente insatisfecho es un problema circunstancial, ya que ese cliente puede generar malos comentarios del sitio, de tal manera que el mensaje llegase a varios clientes o posibles clientes, dejando al restauran muy mal parado, así generándose una publicidad de boca a boca, ahora para que el restaurant no pierda prestigio, debe realzar una campaña de marketing directo en el cual mostrase que red lobster se preocupa por sus clientes y resuelvan sus inquietudes.

2. Analice el concepto de evaluación entre pares. ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Qué tipo de ambiente se necesita para que funcione bien?

Desde mi punto de vista pienso que es una excelente idea ya se puede evaluar al personal incapacitado de tal manera que pueda también defenderse, también realizando una retroalimentación de los servicios y actividades que se brinda en el restaurant, de esta manera se puede calificar al personal incapacitado y darle una segunda oportunidad o ya finiquitar con sus actividades dentro del restaurant.

Desventajas de la evaluación entre pares, es que muchos de los clientes son muy exigentes y no son muy fáciles de satisfacerlos.

Una de las ventajas de la evaluación entre partes, es que, al evaluar al personal incapacitada, tanto como los evaluadores y el evaluado realizan una retroalimentación y darse cuenta de algunas falencias que tiene el servicio al cliente y de esa manera pueden mejorar el servicio al cliente.

El tipo de ambiente que debe tener el restaurante es un ambiente amigable y un ambiente familiar cómodo para los clientes

3. Revise la evidencia. ¿Cree usted en los testimonios presentados?

Desacuerdo con las e versiones emitidas, los 3 individuos tienen hechos reales y por como fue el comportamiento, las versiones emitidas son verídicas, y se nota un grado de honestidad.

4. ¿Qué decisión tomaría y por qué?

Desde mi punto de vista la sancione que aplicaría seria de, ponerle una sanción severa por la falta de moral por parte de la empleada y reintegrarle de inmediato as sus funciones laborales ya que el hecho no es como para que la despida, ya que ha permanecido por 19 años de servicio y es la primera vez que cometió un tipo de error o falta como tal.