Trabajo Final Liderazgo

Trabajo Final Liderazgo

Maestría en Marketing. Abril de 2017

Parte I: Descripción del caso

En agosto del año pasado la empresa Gazel – Comercializadora de combustibles con 44 estaciones de servicio en Lima y Callo sufrió una separación de capitales y de activos; la empresa estaba formado por 2 capitales: PGN (Peruano) y TERPEL (Chileno), luego que la empresa Chilena decidiera tomar la operación sin la ayuda de su socio estratégico hubieron ciertos cambios para la empresa Gazel.

El 85% de la plana administrativa eran peruanos y el otro 15% chilenos, al separar la empresa e independizar operaciones; cada empresa quedo con la mitad de los activos, es decir 22 estaciones de servicio cada una.

La empresa convoco una reunión para mostrar su visión de lo que querían de la compañía, dieron un mensaje alentador, querían seguir creciendo y llegar a ser la número uno del Perú en el rubro de combustibles, como lo es en Chile, querían aplicar la misma filosofía de trabajo que usan en Chile donde (cuentan con 1000 estaciones de servicio) las estaciones de servicio se atienden de una forma muy protocolar, es decir siguen una serie de lineamentos previamente establecidos de atención los cuales implementaron en Perú.

Gazel convoco otra reunión para informar que iba haber un cambio en la administración de la empresa, en esa reunión anunciaron el cambio de los administradores por administradores Chilenos, sustentando que tenían mas experiencia en el mercado.

Ellos estaban convencidos que con esa política iban a poder ser más eficientes y de ese modo elevar las ventas; acabo de 6 meses de operación las ventas habían bajado y no estaban cumpliendo sus presupuestos de venta.

En vista de los malos resultados implementaron otras medidas en la estación, pusieran un marcador en la EDS para ver los horarios de ingresos, duración de almuerzos y hora de  salida de todo el personal, los trabajadores no marcaban y no le daban importancia poniendo mil excusas para no hacerlo.

Decidieron eliminar las supervisoras que eran el nexo de la empresa y los administradores de las estaciones de servicio alegando que no eran necesarias para la operación.

Pusieron límite de tiempo en la atención para que fuera más rápida la atención con unos ratios de control que debían cumplirse.

El personal comenzó a renunciar y el ratio de rotación de personal se elevo considerablemente con los cual la empresa enfrentaba un desafío para poder cumplir el objetivo propuesto.

Parte II: Análisis del Caso

Mirada sistémica: Observación e interpretación del sistema social

Desafío Adaptativo

Ser la empresa número uno del Perú en comercialización de combustibles, lo cual  lleva como desafío adaptativo de los nuevos administradores entender comprender la cultura peruana y como es que se trabaja en las estaciones de servicio.

Por otro lado el personal tratar de adaptarse con la nueva política que iba traer mejoras en la atención e iban  a terminar siendo más productivos.

El desafío adaptativo surge al poner en las estaciones a administradores con otra nacionalidad y otra cultura, y creer que pueden llevar su amplia experiencia en estaciones de servicio en Chile; la realidad Peruana es más compleja y si te subes al balcón puedes apreciar ciertos detalles que los nuevos administradores no tuvieron en cuenta, el peruano trabaja de una forma distinta a los Chilenos, tiene diferentes costumbres, valores, es empático y llegan a tener un relación muy directa con su público objetivo, si tu le quitas eso le quitas la esencia de lo que el publico busca.

Al mirar desde el balcón nos damos cuenta que cada estación es un sistema pequeño y que están muy ligados los administradores, se observa que los administradores ocupan un rol muy importante en sus vidas, conocen los problemas que tienen y tratan de ayudarse entre todos los miembros de la estación, este sistema de la estación de servicio se vuelve una familia donde cada uno se apoya y vela por el bien del grupo.

 Ocurre algo similar con las supervisoras que tienen una autoridad formal e informal que son el nexo entre la central y las estaciones de servicio  y que tienen una relación muy dependiente con ellas.