“ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO”

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- Cultura organizacional. Son normas y prácticas que promueven el libre flujo de la información a través de los empleados y departamentos de la empresa. Los empleados deben aportar conocimiento y experiencia a la empresa. Las compañías que crean oportunidades y planes de carrera tienen más éxito en la implementación del KM que aquellas que carecen de estos incentivos, vitales para sembrar la motivación y el interés por compartir conocimiento y experiencia. Se promueve la interacción entre empleados, basada en la confianza y el respeto.

- Liderazgo organizacional. Los líderes deben predicar con el ejemplo; las prácticas del KM deben ser apoyadas activamente por los líderes de la compañía. Existen cinco categorías de liderazgo cognitivo: 1) CKO (Chief Knowledge Officer): Promover, comunicar y facilitar las prácticas del KM; 2) Analista de conocimiento: Aprendizaje y esparcimiento de las mejores prácticas de la organización; 3) Ingeniero de conocimiento: Recolectar información y presentarla en forma organizada; 4) Gerente de conocimiento: Coordinación del trabajo de ingenieros y analistas del conocimiento; administrador de conocimiento,

- Tecnología. Las tecnologías de información y comunicación pueden ofrecer un gran apoyo a las actividades empresariales. Sin embargo, la tecnología debe ser considerada únicamente como habilitadora.

- Comunicación: el e-mail y la videoconferencia son particularmente usados en transferencia de conocimiento.

- Colaboración: combinar diferentes tipos de tecnologías, apoyan la creación y transferencia del conocimiento.

- Administración de documentos y contenidos: recolección de todo el conocimiento acumulado. Mantiene la información y apoya su transferencia.

- Aplicación y presentación: herramientas de personalización y visualización de contenidos.

- Ambientes de educación por internet; integración de contenidos, habilitar la colaboración y la comunicación con otros usuarios. Este tipo de enseñanza online permite la interacción del usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas informáticas.

- Herramientas generadoras de contenido: generan automáticamente nuevos contenidos y apoyan la integración de conocimiento.

- Herramientas de administración de conocimiento: realiza acciones específicas, como mapas mentales u organización de recursos bibliográficos.

- Inteligencia artificial

- Tecnologías de Telecomunicaciones: proveen infraestructura para la transferencia del conocimiento.

- Hardware: provee infraestructura para el soporte de todos los grupos de tecnología antes mencionados.

Conclusiones

La administración del conocimiento representa una de las principales herramientas que se tienen en la actualidad para que las organizaciones logren un desarrollo estratégico en el que puedan aprovechar y maximizar la utilización de los conocimientos que se tienen.

Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnología de información a la estrategia del negocio, por lo que es importante que herramientas como la de la administración del conocimiento alcance un desarrollo y madurez a corto plazo.

Las ventajas que ofrece son reducir costos, acceso a todos los individuos dentro de la organización, mejora continua, procesos de creación de valor basados en el conocimiento, efectiva, incrementar la competitividad, así como un sin número de beneficios operativos y de negocio que a largo plazo son muchos y en conclusión provoca que el negocio se torne más efectivo y eficiente, ya que las horas de trabajo que se pueden ahorrar son miles.

Es importante mencionar que el proceso para implantar este tipo de sistemas de información y conocimiento no es nada fácil, ya que representa un esfuerzo, en el que todas las áreas de la organización, así como el compromiso de los integrantes para documentar toda la información que pueda llegar a ser compartida en la base de datos, porque el éxito depende en que la información este documentada en forma adecuada, y pueda utilizarse en el futuro. Invertir en KM no es de una sola vez, sino de un proceso de renovación constante, pues el conocimiento se crea y se integra a los productos y servicios de la compañía diariamente.