AGENTES DE CAMBIO REGLAS DEL CURSO
Enviado por Stella • 4 de Marzo de 2018 • 542 Palabras (3 Páginas) • 451 Visitas
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Que no se le transfiera de 4. Que lo direccionemos con la persona persona en persona. adecuada desde la primera vez. No trate- mos solo de deshacernos de él y tampoco lo dejemos esperando.
5. Que le ofrezcan ayuda y en 5. Él confía en nuestros conocimientos y
caso necesario le den sugerencias. requiere de nuestra asesoría y sugerencias o recomendaciones.
6. Que seamos sensibles a 6. Que nos pongamos en su lugar para
sus necesidades. comprender sus necesidades.
7. Espera un servicio cortés. 7. Que lo tratemos con dignidad y respeto.
8. Espera un servicio rápido 8. No lo hagamos esperar innecesaria-
y oportuno. mente. No siempre podremos cumplir sus
demandas, pero haremos todo lo posible.
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
PECADO ANTÓNIMO
1. APATÍA ENTUSIASMO
2. DESAIRE ATENCIÓN
3. FRIALDAD AMABILIDAD
4. PREPOTENCIA SENCILLO
5. ROBOTISMO HUMANISMO
6. ESCUDARSE EN EL REGLAMENTO FLEXIBLE
7. EVASIVIDAD RESPONSABILIDAD
LA ACTITUD
Llave para la excelencia en el servicio
Mientras más años vivo, más me doy cuenta del impacto que tiene la actitud en la vida.
La actitud para mí, es más importante que el pasado, que la educación, que el dinero, que las circunstancias, que los fracasos, que los éxitos, que lo que otras personas puedan pensar, decir o hacer.
La actitud es más importante que la apariencia, el talento o la habilidad.
La actitud puede construir o destruir una compañía… una iglesia… un hogar. Lo asombroso de esto, es que tenemos la oportunidad de escoger cada día la actitud que tomaremos.
No podemos cambiar nuestro pasado… no podemos cambiar lo inevitable. Lo único que podemos hacer es utilizar este instrumento que tenemos y que es la ACTITUD.
Debemos estar convencidos que la vida es 10% lo que nos pasa y 90% como reaccionamos a lo que nos pasa. Por ello, somos los únicos responsables de asumir nuestras actitudes, entonces tratemos siempre de hacerlo de manera positiva.
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