Administración de Personal II Programa de Plan de Capacitación

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Área a fortalecer: Apoyo

Personal a capacitar: servicio al cliente

N° de participantes: 38

Fecha: 25 de octubre 2017

Nombre del tema: Trabajo en equipo

N° de horas: 8

Lugar: Instalaciones del hotel

Hora: 9:00 am- 11:00 am

Objetivo: Inculcar las buenas relaciones interpersonales y al trabajo en equipo dentro de la empresa

Contenido Temático

Duración

Metodología

Material de apoyo

Capacitador

Generalidades de la temática

2 horas

Exposición de generalidades de la temática y los beneficios que trae trabajar en equipo, así como detallar los métodos para trabajar en equipo y verificar el conocimiento mediante dinámicas.

Uso de reproductor de cañón, laptop, folletos, instrumentos para dinámicas.

Estudiante de 4to ciclo de Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Gerardo Barrios.

Facilidad de exponer ideas claras y exponer conocimientos.

Beneficios del trabajo en equipo

1 hora

Métodos para trabajar en equipo

2 horas

Dinámica

1 hora

Área a fortalecer: Competencias laborales

Personal a Capacitar: Servicio al cliente

N° de participantes: 38

Fecha: 6 de noviembre 2017

Nombre del tema: Atención al cliente

N° horas: 6

Lugar: Instalaciones del hotel

Hora: 9:00am-11:00am

Objetivo: Mejorar las habilidades del personal de servicio para atender a los clientes, mediante técnicas establecidas sobre atención al cliente.

Contenido temático

Duración

Metodología

Material de apoyo

Capacitador

Técnicas para atención al cliente

2 horas

Exposición de las generalidades del tema.

Videos ilustrativos de como otras empresas se preparan para una adecuada atención al cliente.

Ejercicio y dinámica sobre el tema.

Uso de reproductor de cañón, laptop, folletos, instrumentos para dinámicas.

Estudiante de 4to ciclo de Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Gerardo Barrios.

Facilidad de exponer ideas claras y exponer conocimientos.

¿Cómo las empresas han cambiado la forma de atender a sus clientes?

1 hora

Test sobre atención al cliente

2 horas

Dinámica ensayo sobre atención al cliente

1 hora

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Recursos

Humanos: está integrado por los empleados que participaran de dicha capacitación y el facilitador que la impartirá Ariel Oswaldo Molina Antonio.

Materiales:

Infraestructura: las actividades de capacitación se desarrollaran en salones adecuados dentro de las instalaciones del hotel.

Documentos técnicos: certificados por la participación en la capacitación, folletos, instrumento para dinámicas, encuestas de evaluación, lapiceros y libretas.

Equipo: mesas y sillas de trabajo, laptop, proyector de cañón y aire acondicionado.

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Financiamiento

El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios presupuestados anualmente por la institución Hotel Florencia.

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Presupuesto

Competencias Laborales

Descripción

Unidad de medida

Cantidad

Costo unitario

Costo total

Viáticos

Dia

56

$8.00

$448.00

Lapiceros

Unidad

56

$0.20

$11.02

Libreta

Unidad

56

$1.00

$56.00

$515.00

Trabajo en equipo

Descripción

Unidad de medida

Cantidad