PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL EMPLEADO DE LA ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO ANDRÉS BELLO ESTADO TRUJILLO

...

Proceso del Sistema de Capacitación.…………………………………………...33

DESARROLLO DE LA PROPUESTA………………………….….……………...40

Justificación. 40

Objetivos de la Propuesta

41

Estructura de la Propuesta……………………………………………………..42

Conclusiones....………………………………………………………………….…..53

Recomendaciones………………………..…………………………………..…….54

Referencia Bibliográfica………………..……………………………………..……55

Anexos………………………………………………………………………………..........56

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INDICE DE TABLAS

TABLAS PÁGINAS

1.

Matriz FODA…………………….…………………….………………

16

2.

Problemas de la Alcaldía……………………………………………

18

3.

Matriz de Problemas y Jerarquización de necesidades….………

19

INDICE DE GRÁFICOS

- GRÁFICOS PÁGINAS

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1.

Diagrama Causa – Efecto o Ishikawa...………………………………

21

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL EMPLEADO DE LA ALCALDIA BOLIVARIANA

DEL MUNICIPIO ANDRÉS BELLO ESTADO TRUJILLO.

AUTORES: Cacique Yrlene y Villegas Dannia.

Tutor: Lcdo. Ysaac Lachmann

Abril, 2015

MEMORIA DESCRIPTIVA.

En este proyecto se describen las actividades a las que se dedica la Alcaldía

Bolivariana del Municipio Andrés Bello, así mismo se presenta la Dirección de Talento Humano, la cual es la encargada de gestionar todo lo relacionado con el personal de esta institución, así como también es la responsable de la formación de sus empleados para optimizar la calidad del servicio prestado al público en general. En cuanto se refiere a la capacitación de los empleados, se describen una series de técnicas de recolección de datos aplicadas para realizar un diagnostico de la situación actual para determinar el tipo de capacitación que requiere el personal. En este trabajo se presenta la Elaboración de un Plan de capacitación para mejorar el desempeño de los empleados de la Alcaldía; de tal manera que el personal sea más eficiente en sus labores y el organismo logre un rendimiento en dar respuestas y en mejorar la proyección de la imagen en el entorno donde se desenvuelve. Siendo necesario para ello realizar: visitas, reuniones y entrevistas, donde se deducen los problemas y además las posibles soluciones para los mismos. Se planificaron las estrategias o planes de acción para diagnosticar las situaciones de capacitación para luego ejecutar las actividades. Referente a la capacitación se propone este Plan, basado principalmente en la parte humana que va enfocado al desarrollo personal lo cual incide directamente en lo laboral; se manejan temas de autoestima, motivación y Comunicación Asertiva que son los más idóneos para este tipo de trabajadores.

INTRODUCCIÓN.

A nivel mundial la capacitación del personal en los diferentes estamentos institucionales constituye un factor fundamental para la organización y funcionamiento de la misma. Las estrategias, las medidas de capacitación y las prácticas de gestión del talento Humano inciden de modo positivo en cualquier empresa o institución, siempre y cuando se organice de modo participativo. La misma debe ser coherente con la filosofía de la organización y administración institucional; los integrantes de la institución tienen que estar motivados por mejorar la información, actualizar sus conocimientos, mejorar las prácticas profesionales y laborales en función de la calidad.

En Venezuela algunas empresas públicas como privadas están implementando la gestión que se realiza de modo participativo, de igual forma la capacitación debiera manejarse con la misma filosofía, para lograr reforzar el compromiso con la institución. Tradicionalmente, en las organizaciones se planificaba el desarrollo y la capacitación a través del departamento del área de recursos Humanos y los directivos tomaban las decisiones. Este enfoque no responde a una postura participativa.

Por ende, la mejor manera para que los individuos participen y acepten los enfoques de capacitación es que los mismos se hallen comprometidos con los mismos, tal es el caso que se presenta en esta investigación en la elaboración de un Plan de Capacitación para mejorar el desempeño de los empleados de la Alcaldía Bolivariana del Municipio Andrés Bello, donde el objeto de estudio participa directamente en la elaboración del mismo junto con las investigadoras, dando opiniones y soluciones a problemas planteados que se percibieron por medio de un diagnostico profundo aplicado en la institución.

De este modo, la necesidad primordial a resolver es el bajo nivel en la proyección de la atención al público y la imagen de la institución, debido a diferentes aspectos que afectan al personal empleado. Por ello, la finalidad de la investigación es orientar posibles soluciones para el mejoramiento del desempeño laboral en dicha Alcaldía, orientada por los conocimientos obtenidos durante la formación académica y profesional en los programas de estudio.

Por otro

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