IMPLEMENTACION DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL AREA DE DESARROLLO SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL PERIODO 2016.

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- Financiamiento

La investigación será desarrollada con el aporte de recursos propios de la tesista.

- Cronograma

ACTIVIDADES

DURACIÓN

Mes1

Mes2

Mes 3

Mes4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Acopio de información (bibliografía, información secundaria, visita a asociaciones y directivos, revisión de documentos)

Elaboración y redacción del Proyecto de Investigación.

Diseño, elaboración y aplicación de encuesta

Sistematización de los resultados de la encuesta y análisis estadístico

Talleres de validación y/o Focus Group

Redacción documento preliminar

Redacción documento final

Presentación y sustentación de la Tesis

II PLAN DE INVESTIGACIÓN.

- Realidad Problemática

Uno de los factores más importante dentro de una organización es contar con un buen clima laboral; que cada trabajador sienta y sobre todo este motivado, identificado con su empresa u organización y pueda lograr los objetivos y metas trazadas. Una de estas metas es el buen y excelente trato al cliente, que conllevara a que la empresa obtenga méritos en su gestión, logre ser una de las empresas líderes en el mercado local y porque no en el mercado nacional. El Cliente quiere ser escuchado, comprendido y reconocido y esto se logra solo a través de la calidad, siendo ello una estrategia empresarial.

Para lograr esto LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL EN SU ÁREA DE DESARROLLO SOCIAL tiene el compromiso de mejorar e enriquecer el clima laboral de la empresa, que repercuta en todo el ámbito laboral y que el usuario sienta el cambio, a través de la excelencia en la atención, la comodidad del servicio y el reconocimiento de la empresa; siendo además el beneficiado el desarrollo de la empresa y en especial a la población activa de la Provincia de San Miguel.

2.2. Formulación del problema.

- Problema General

¿Es posible que utilizando técnicas y estrategias en el área de DESARROLLO SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD SAN MIGUEL se logre mejorar la atención al Usuario?

2.1.2 Problemas Secundarios

¿Cómo influye un óptimo clima laboral en el área de Desarrollo social en la Municipalidad Provincial San Miguel - 2015?

¿Cómo varia el comportamiento del personal del área de desarrollo social en función a la atención al usuario de la municipalidad provincial San Miguel – 2015?

2.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Si hablamos acerca del clima laboral podemos decir que la mejor metáfora para definirlo es relacionarlo con el sentimiento o estado de ánimo; esta es una buena manera de describirlo porque así como no podemos decretar la felicidad de las personas que nos rodean, tampoco podemos decretar o simplemente bajar “la línea” de que nuestros colaboradores (a partir de determinado momento) estén felices, motivados al logro y comprometidos con la organización.

Por lo tanto nuestra investigación, nos enseña que la atención al cliente es producto de las percepciones y estas percepciones están matizadas por las actividades, interacciones y experiencias de cada uno de los miembros y estas influyen directamente en la calidad y excelente atención al cliente.

En la MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL se ha podido observar que existe una relación directa entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente, de tal manera que a medida que se incremente el nivel del clima organizacional aumentarán los niveles de satisfacción de los clientes. Toda organización tiene su propio sistema, el cual posee su propia cultura, trato, costumbres y que conllevan a tener un buen clima laboral.

El desarrollo de este trabajo de investigación responde a una de las preocupaciones de tratar de conocer los factores y circunstancias que afectan a la atención al usuario, y como éste tiene incidencia o repercusión con los usuarios de la MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL.

2.4. LIMITACIONES:

- Recursos económicos.

- Los diferentes usuarios con distinto tipo de cultura.

- El tiempo corto de los trabajadores para brindar información ya que tiene que cumplir con su trabajo.

- Una de las limitaciones actuales es la escasa o casi nula información documentada sobre estudios del caso, similares al que se realizará en esta investigación.

- La información de fuentes secundarias o bibliográficas, sobre el tema, es muy general y no está orientada en el tema de municipalidades.

2.5. Objetivos:

2.5.1 Objetivo General

Realizar un plan estratégico en el área de Desarrollo Social de Desarrollo Social de la MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL para mejorar la atención al público y repercuta en toda la organización y sea en beneficio de sus clientes.

2.5.2 Objetivo Específicos

Utilizar las propuestas e intervenciones del proyecto y que influya considerablemente en la atención al usuario.

Comprobar si existe una relación directa entre el clima laboral y el área de atención al cliente y se puede determinar parámetros que permitan a la MPSM mejorar el clima laboral y satisfacer al usuario.

Evaluar la satisfacción del usuario de los servicios públicos brindados, en el área de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial San Miguel - Cajamarca.

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