PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL ASOCIADO DE LA CAMARA DE COMERCIO Y PRODUCCION DE LAMBAYEQUE

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Gutiérrez, Celis, Silva & Torres (2013). En su tesis “Plan estratégico del sistema de generación térmica de electricidad en el Perú” con el objetivo de proyectar una visión para el año 2030 el liderazgo en la producción de electricidad en base a eficiencia y productividad. Esta investigación aplicada fue cualitativo - descriptivo. Con los análisis de los resultados encontrados los autores proponen un plan estratégico integral para que el sistema de generación térmica lidere la producción de electricidad en base a eficiencia y productividad.

Espinoza, Jauregui & Leveau (2013) en su tesis “Plan estratégico del sector lácteo de Cajamarca”. Proponen un plan estratégico para el sector lácteo de Cajamarca en el escenario actual. Esta investigación es de tipo cualitativo – descriptivo. Para los autores el sector lácteo artesanal cajamarquino presentan diversas dificultades a lo largo de la cadena de valor, por lo cual proponen incrementar la oferta actual de productos lácteos a fin de abastecer eficientemente el mercado local y convertirse en la mejor alternativa de consumo para el mercado nacional con miras a expandir las producciones artesanales para su exportación.

- JUSTIFICACIÓN:

Este trabajo mostrará la importancia de la direccion estratégica en la mejora del servicio a los Asociados de la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque, para ello se analizara primero los factores externos a nivel macro como micro para determinar las oportunidades como las amenazas, así mismo también los factores internos para evaluar las fortalezas y las debilidades que presenta en la actualidad la asociación e identificar ventajas competitivas si es que los tuviera. Esta información permitirá formular la visión y la misión, así como los objetivos a largo plazo y las estrategias a seguir.

Esta investigación no solo será útil para la institución, sino también a otras instituciones de otros rubros de negocio, que deseen implementar planes estratégicos a fin de obtener mayores ingresos, reducir costos y por ende, un mejor rendimiento de su inversión.

- MARCO CONCEPTUAL O TEÓRICO.

- Planeamiento Estratégico.

Pujol (1999) define la planeación estratégica como el curso de acción que se diseña en los más altos directivos de la empresa y que tiene por objetivo guiar a los distintos niveles de la empresa hacia un futuro distintivo.

Para D´Alessio (2008) el planeamiento estratégico son las actividades formales dirigidas a formular una metodología en el proceso de diseño.

2.6.1.1 Modelos de la planeación estratégica.

Los modelos de la planeación estratégica usados con más frecuencia tenemos:

El Modelo de Schandel, que los divide en las siguientes etapas: Establecimiento de los objetivos, estrategias de planeación, establecimiento de metas, desarrollar la filosofía de la compañía, establecer políticas, planear la estructura de la organización, proporcionar el personal, establecer los procedimientos, proporcionar instalaciones, proporcional el capital, establecimiento de normas, establecer programas directivos y planes organizacionales, proporcionar información controlada y motivar a las personas. (Citado por Martínez, 2012).

El modelo de Steiner (1983) propone las siguientes etapas: Determinación de la misión, matriz DAFO, formulación de la visión, la determinación de las áreas de resultados clave, elaboración de los objetivos, definición de las estrategias, plan de acción, el diseño organizacional y el sistema de control.

El modelo de D´Alessio (2008) quien propone las siguientes etapas: Formulación, implementación y control. Para la formulación tenemos el análisis de la situación actual, establecimiento de la visión, la misión, valores y código de ética, los objetivos a largo plazo y la elección de estrategias.

2.6.1.2. Elementos de la planeación estratégica.

Dentro del proceso estratégico de D´Alessio (2008) se encuentran los elementos estratégicos: misión, visión y objetivos que se describen a continuación:

La visión.

Para Steiner (1983) la visión es la proyección que busca una organización a largo plazo, siendo para ello necesario la planificación estratégica.

Para D´Alessio (2008) la visión es lo que se quiere llegar a ser en el futuro. Tiene que tener las siguientes características, ser ambiciosa, convincente, realista, clara y comprensible por todos los integrantes de la organización.

La Misión

Foster (2q000) define la misión como el propósito que explica lo que la organización hace y cuál es su razón de ser.

Para D´Alessio (2008) la misión describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.

Objetivos

Para D´Alessio (2008) los objetivos son compromisos de la administración con el logro de indicadores de desempeño precisos, dentro de un tiempo determinado. Según el autor estos indicadores de desempeño son datos que ayudan a medir resultados.

Para Kotler (1980) los objetivos deben ser mensurables y alcanzables en el tiempo.

Los objetivos deben proporcionar una direccion a los colaboradores de una organización, debe ser una guía para la acción y una fuente de motivación.

Análisis del entorno.

La auditoría externa como también se le conoce, permite a la organización definir un conjunto de factores o fuerzas externas como las políticas, las económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas, así como el análisis de la competencia, productos sustitutos, entre otros, para identificar correctamente las oportunidades que tiene la empresa para mejorar y las amenazas que debe evitar.

Cabe indicar que en este punto es importante analizar el sector externo (análisis PESTE) y las cinco fuerzas competitivas de Porter (Rivalidad entre los competidores, poder de negociación de los compradores, poder de negociación de los proveedores, amenaza de ingreso de nuevos competidores y la presión ejercida por el desarrollo de productos sustitutos)

Análisis

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