Estrategias de Comunicación Organizacional en el Área Administrativa de la Alcaldía del Municipio Gaspar Marcano para Mejorar los Procesos de Producción de Bienes y Servicios, 2015...

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En el caso específico de las empresas públicas del Estado, el proceso de comunicación presenta fallas que afectan de manera negativa el clima organizacional y la productividad, generando conflictos. Por lo antes señalado, corresponde a quienes dirigen a las empresas asegurar que los empleados entiendan con claridad las instrucciones, de crear un ambiente favorable para que los subalternos puedan expresar con libertad las inquietudes, ideas, aportes, reclamos y cualquier otro aspecto que sea necesario tanto para el interés de la empresa como del personal. Además atender oportunamente los conflictos tan pronto aparezcan y mejorar la eficiencia de la organización.

La investigación propuesta es importante, porque existe la posibilidad de demostrar que toda organización debe contar con un flujo de comunicación efectivo que le permita conocer las fallas o deficiencias que puedan interrumpir el desenvolvimiento en las actividades.Finalmente se considera que será relevante como modelo para ser aplicado en otras empresas y como antecedentes a futuras investigaciones.

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CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Al inicio del siglo XXI, en Venezuela, se vienen consolidando nuevas experiencias en el área de las relaciones públicas y de producción, que benefician a los procesos de administración, a través de la implementación de estrategias efectivas de comunicación organizacional se están desarrollando programas orientados a mejorar todos los niveles de la gestión administrativa, por lo tanto, se crea la necesidad de incorporar las tecnologías de la comunicación e información con innovadoras estrategias de comunicación organizacional en los procesos de producción de bienes y servicios, siendo la alta gerencia, quienes tienen la responsabilidad de promover una mayor interacción entre los trabajadores y su estructura organizacional.

A lo largo de este capítulo, se señalan algunas investigaciones o publicaciones relacionadas con el tema de investigación, las bases teóricas que la sustentan y fundamentación legal que la apoya.

2.1.- Antecedentes de la Investigación:

En la actualidad, la administración pública en Venezuela, esta signada por grandes logros y avances que se corresponden al desarrollo de los planes, programas y proyectos del la Ley del Plan de La Patria, pero aún falta mucho por recorrer, una de las deficiencias más notables, se presenta en el área de comunicacional organizacional, a pesar de los avances tecnológicos en el país son muchos los efectos negativos de una comunicación no efectiva que contradicen el plano de estos avances. La obsolescencia de los medios informáticos y publicación causan retraso en la producción de bienes y servicios, sobre todo cuando se trata de una comunicación organizacional interna.

En el Plan de la Patria (2013-2019), en su objetivo histórico Número Uno, (Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que hemos reconquistado después de 200 años: la independencia nacional), se establece que:

Es vital el pleno desarrollo de las capacidades científico técnicas, creando las condiciones para el desarrollo de un modelo innovador, transformador y dinámico, orientado hacia el aprovechamiento de las potencialidades y capacidades nacionales, así como la necesidad de afianzar la identidad nacional y nuestro-americana, partiendo del principio bolivariano de que la Patria es América. (p.20)

La comunicación organizacional en Venezuela, no cuenta con un referente histórico específico, sin embargo ésta, ha logrado evolucionar a partir de la participación de múltiples disciplinas que han hecho de la comunicación un campo fuertemente relacionado con los cambios que ha traído por cuenta propia la transformación y los desafíos propuestos por el proceso revolucionario en la administración pública.

La comunicación institucional va más allá de una simple gestión institucional referente a la dinámica de las estructura organizacional, hay quienes corroboran que la comunicación organizacional tiene su origen en Europa a partir de la revolución industrial, en la que se empezó a realizar estudios vinculados con el comportamiento organizacional, ya que el proceso se inició unidireccionalmente, donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían a éstas sin refutar.

Abraham Maslow (1943), dio aportes significativos a la comunicación organizacional utilizando métodos experimentales con grupos de control, promoviendo la relación comunicación-motivación-cohesión, para convertirla posteriormente, en uno de los pilares de la comunicación actual en las organizaciones institucionales y corporativas. determinando la comunicación como la transferencia de información, transmisión de ideas, opiniones, reflexiones, datos y valores; y la motivación como el estado de ánimo que conlleva a realizar una actividad, implica necesidades en el individuo, es aquello que conlleva a un individuo a proceder de determinada manera, origina un interés hacia un comportamiento en específico.

Otro de los referentes de la comunicación en las organizaciones se deriva de los aportes de Chester Barnard (1935), que a través de sus estudios dimensionales a la organización como un sistema de cooperación entre los trabajadores y gerentes, identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compañeros de trabajo, este sistema y las Funciones de los gerentes, debe caracterizar la práctica administrativa; ello será premisa básica para la cabal comprensión conceptual y estructural de tan vital aspecto en el sistema económico actual como sistemas organizacionales de cooperación. Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistémica, que amplió por su parte las fronteras de la comunicación con una mirada hacia los públicos externos de la organización.

En esa nueva concepción de la organización como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elías 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a través de sus tesis sobre la teoría X y la teoría Y, advirtió sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, específicamente entre las necesidades de los empleados y los fines de la organización, aportando al estudio de la comunicación el concepto de clima organizacional, como expresión de la atmósfera comunicativa y de motivación de la empresa.

Veinte años después William Ouchi (1981) como complemento a los postulados de MacGregor, a través de lo que llamó la teoría Z, da origen a