Administracion estrategica AXION energy

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de funciones: permite conocer los procesos de un programa para corregir fallas, para evitarlas o bien para modificar los procesos y hacerlos más eficaces.

Consigna 4

4.1 Producto: combustible

4.2 nivel de jerarquía en la pirámide de maslow, se ofrece seguridad de recursos.

4.3 el cliente es comprador/consumidor por ser una persona que adquiere un bien a cambio de un medio de pago.

4.4 en este caso la segmentación es geográfica por ubicarse en una zona estratégica del centro de Quilmes y por su ubicación para dichos consumidores.

Consigna 5

5.1 Los Atributos esenciales del producto son: calidad del combustible, duración del mismo, funcionamiento del vehículo, promociones vigentes. Etc.

5.2 Necesidad del cliente: la organización reconoce la necesidad del cliente a través de encuestas y entrevistas.

5.3 La información que busca es a través de la comunicación entre clientes al momento de decidir que combustible utilizar y también utiliza las redes sociales para evaluar la calidad y las promociones.

5.4 En este caso las alternativas que ofrece dicha organización pueden ser las diferentes ventas de lubricantes, los diversos productos de cafetería y shops.

5.5 El cliente evalúa la atención de los empleados, la calidad del producto y su duración.

5.6 el comportamiento del cliente que consume el producto lo denominamos reiterativo ya que vuelve por el producto.

5.7 en cuanto a las características de bauman el cliente se caracteriza por:

Flexible: por decidir qué tipo de combustible consumir.

Alto poder adquisitivo: ya que el cliente tendrá un mayor número de opciones a la hora de elegir productos.

Inestabilidad: desaparición de los referentes, anteriormente el mercado estaba dominado por YPF y SHELL solamente, en la actualidad el cliente tiene numerosas opciones.

Comprar: necesidad básica para el hombre moderno.