Administración de Personal II Programa de Plan de Capacitación
Enviado por John0099 • 21 de Diciembre de 2018 • 1.336 Palabras (6 Páginas) • 462 Visitas
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Área a fortalecer: Apoyo
Personal a capacitar: servicio al cliente
N° de participantes: 38
Fecha: 25 de octubre 2017
Nombre del tema: Trabajo en equipo
N° de horas: 8
Lugar: Instalaciones del hotel
Hora: 9:00 am- 11:00 am
Objetivo: Inculcar las buenas relaciones interpersonales y al trabajo en equipo dentro de la empresa
Contenido Temático
Duración
Metodología
Material de apoyo
Capacitador
Generalidades de la temática
2 horas
Exposición de generalidades de la temática y los beneficios que trae trabajar en equipo, así como detallar los métodos para trabajar en equipo y verificar el conocimiento mediante dinámicas.
Uso de reproductor de cañón, laptop, folletos, instrumentos para dinámicas.
Estudiante de 4to ciclo de Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Gerardo Barrios.
Facilidad de exponer ideas claras y exponer conocimientos.
Beneficios del trabajo en equipo
1 hora
Métodos para trabajar en equipo
2 horas
Dinámica
1 hora
Área a fortalecer: Competencias laborales
Personal a Capacitar: Servicio al cliente
N° de participantes: 38
Fecha: 6 de noviembre 2017
Nombre del tema: Atención al cliente
N° horas: 6
Lugar: Instalaciones del hotel
Hora: 9:00am-11:00am
Objetivo: Mejorar las habilidades del personal de servicio para atender a los clientes, mediante técnicas establecidas sobre atención al cliente.
Contenido temático
Duración
Metodología
Material de apoyo
Capacitador
Técnicas para atención al cliente
2 horas
Exposición de las generalidades del tema.
Videos ilustrativos de como otras empresas se preparan para una adecuada atención al cliente.
Ejercicio y dinámica sobre el tema.
Uso de reproductor de cañón, laptop, folletos, instrumentos para dinámicas.
Estudiante de 4to ciclo de Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Gerardo Barrios.
Facilidad de exponer ideas claras y exponer conocimientos.
¿Cómo las empresas han cambiado la forma de atender a sus clientes?
1 hora
Test sobre atención al cliente
2 horas
Dinámica ensayo sobre atención al cliente
1 hora
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Recursos
Humanos: está integrado por los empleados que participaran de dicha capacitación y el facilitador que la impartirá Ariel Oswaldo Molina Antonio.
Materiales:
Infraestructura: las actividades de capacitación se desarrollaran en salones adecuados dentro de las instalaciones del hotel.
Documentos técnicos: certificados por la participación en la capacitación, folletos, instrumento para dinámicas, encuestas de evaluación, lapiceros y libretas.
Equipo: mesas y sillas de trabajo, laptop, proyector de cañón y aire acondicionado.
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Financiamiento
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios presupuestados anualmente por la institución Hotel Florencia.
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Presupuesto
Competencias Laborales
Descripción
Unidad de medida
Cantidad
Costo unitario
Costo total
Viáticos
Dia
56
$8.00
$448.00
Lapiceros
Unidad
56
$0.20
$11.02
Libreta
Unidad
56
$1.00
$56.00
$515.00
Trabajo en equipo
Descripción
Unidad de medida
Cantidad
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