Administración de la Calidad y Mejore de Eficiencia

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A- Qué fue lo que más te impactó: El excelente servicio que nos dieron, a pesar de que no teníamos reservación y que el lugar estaba repleto.

B- Redacta una recomendación que vas a subir a las redes sociales

Excelencia en el servicio de conocido restaurant de Sushi

Para la pelea de box de Canero contra Triple G, mi esposo me invito a salir a cenar y aprovecharíamos para ver la pelea.

Como sabe que el sushi es uno de mis platillos favoritos, me llevo a cenar al Chu Sam, en plaza Sendero. Como era de esperarse, todos los lugares aledaños, estuvieron llenos. Nosotros llegamos muy confiados, pero oh sorpresa cuando nos preguntan si teníamos reservación. Claramente no habíamos reservado, pero el mesero que nos atendió se porto muy bien y de inmediato nos acondiciono una sala de billar, no tardo ni mas de 10 minutos cuando ya estábamos pidiendo las bebidas. Mientras tanto disfrutamos de las peleas previas.

Estuvimos muy complacidos por el excelente servicio y la rapidez de la respuesta. Al terminar la pelea mi esposo agradeció al mesero su excelente servicio y habernos recibido tan amablemente en el lugar, aun y cuando no teníamos reservación.

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3- Cómo aplica un sistema de gestión de la calidad total

- Excediendo las expectativas del cliente, conociendo sus necesidades y atendiéndolas de inmediato. Atendiendo la situación y dando seguimiento para satisfacción del cliente.

A- En los servicios municipales para pavimentación de calles y avenidas

Pues en mi opinión, creo que no cuentan con un sistema de calidad total para la pavimentación de las calles en la ciudad. Las calles están mal pavimentadas, porque no llevan o aplican un proceso de calidad. Ellos deben de tener alguna política o procedimientos para la aplicación correcta del pavimento.

Además de algunas investigaciones, tales como:

- Rango del tránsito vehicular

- Regionalización de las zonas

- Caracterización de los materiales

Además, también de medir el tipo de terreno, precipitación máxima y la temperatura para determinar que tipo de carpeta asfáltica se instalara.

No creo que realicen todos estos estudios, puesto que las carpetas que han puesto en vías principales ya están dañadas y el único mantenimiento que reciben es un parchado mal hecho.

B- En la organización de un evento o competencia deportiva:

En formula Uno, (carreras de autos)

- Las escuderías tienen que planear el fichaje

- Los autos deben de ser monoplazas

- Renovación de contratos 2 o 3 carreras antes del fin de temporada

- Pilotos deben contar con licencia FIA para competir

- Los autos deben de contar con la última tecnología disponible

- Los circuitos donde se llevan a cabo las carreras deben de ser revisados por un comité que determina la factibilidad de este evento.

- El reglamento de la Fórmula 1, elaborado por la Federación Internacional de Automovilismo, está dividido en dos partes principales. Una de ellas (Technical Regulations) se refiere a las condiciones técnicas de los monoplazas y la otra (Sporting Regulations) se centra en las condiciones en que se deben desarrollar los eventos, así como las reglas de puntuación y de penalización.

- Además, en todo evento de Fórmula 1 deben contemplarse las prescripciones generales de la FIA.

CÓDIGO DE HONOR

Me comprometo a vivir y promover una cultura de honestidad e integridad en los actos que en forma individual y colectiva realice, generando un ambiente de respeto basado en los valores de la Universidad TecMilenio.

“Declaro que en la realización de esta tarea respeté el código de Honor de la Universidad, ya que usé solamente material autorizado por el profesor, realice mi tarea de manera personal y me abstuve de presentar la tarea de otros como si fuera mía”.