MEJOR EFICIENCIA EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

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PUBLIMASTER, C.A está ubicada en la zona industrial norte en la ciudad de valencia y es una empresa dedicada al área de impresión offset desde hace 20 años, cuenta como 25 empleados, es dirigida por su dueño el cual se encarga de la parte de recursos humanos y logística. La empresa tiene una situación en donde no existe una planificación estratégica, esto es tal vez porque tampoco posee una visión o misión que logre enfocar los esfuerzos en crear y cumplir metas preestablecidas con objetivos específicos a corto, mediano y a largo plazo.

Se debe contar con una correcta gestión administrativa que aplique los cuatro aspectos de la administración: Planificación, Organización, Dirección y Control. Unidos a un sistema de indicadores de gestión que se adapten a las necesidades de la empresa y de cada uno de sus departamentos, en este caso el departamento de ventas, que sirvan de apoyo para una mejor toma de decisiones. Los principales obstáculos en este departamento es que no se cuenta con un equipo de trabajo sólido, no se tiene una planificación, organización ni control en el departamento de ventas.

Formulación de la Investigación

¿De qué manera pueden los indicadores de gestión medir y controlar la gestión en el departamento de ventas en la empresa PUBLIMASTER, C.A?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer el diseño de indicadores de gestión para una mejor eficiencia en el proceso de toma de decisiones administrativas dentro de la gestión de ventas caso empresa PUBLIMASTER, C.A

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa del departamento de ventas de la empresa PUBLIMASTER, C.A

Establecer los factores internos y externos que apoyen la investigación a través de la Matriz DOFA

Diseñar indicadores de gestión para una mejor eficiencia en el proceso de toma de decisiones administrativas dentro de la gestión de ventas caso empresa PUBLIMASTER, C.A.

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Justificación de la Investigación

En el mundo todas las empresas han de realizar una gestión eficiente para tener éxito en el cumplimiento de sus objetivos y lograr que la empresa se mantenga en el mercado obteniendo la rentabilidad deseada, para lograr esto se cuenta con el motor de ingreso e impulsor de desarrollo y prosperidad de todas las empresas, las ventas. Para ser eficientes en la gestión de ventas debe existir la planificación, coordinación, evaluación y control de las mismas, para medir la eficiencia y el grado de cumplimiento de los objetivos y metas propuestos. Para tener una planificación y coordinación que se ajuste a los requerimientos de la empresa es importante tener un sistema de indicadores de gestión, los cuales sirven como herramientas que proporcionan información que reflejan datos veraces, fiables y de fácil comprensión a la gerencia para conocer la situación actual de cada área y poder tomar decisiones acertadas que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos de la compañía.

El motivo de realización de este trabajo de investigación es que PUBLIMASTER, C.A no cuenta con indicadores que le informen a la administración, si las ventas que logren, cumplen con las expectativas ni tampoco si la empresa está siendo competitiva, también es necesario conocer si las ventas que se están realizando están tomando en cuenta la escasez de materia prima, así como saber si los ingresos que se están obteniendo son los deseados para lograr mantenerse en el mercado en estos momentos en donde el país está a puertas de una recesión económica. Es necesario poseer indicadores de gestión que le permitan a la empresa maniobrar en una situación en donde se necesite información certera de las áreas de la empresa para así apoyar a las decisiones a tomar por la gerencia y tener un panorama más claro de la situación actual de la organización.

Estos indicadores deberán enfocarse en la gestión administrativa, vendedores, ventas, atención al cliente y control de inventario para la detección de fallas en el funcionamiento de estas áreas, corregirlas y con esto lograr los objetivos propuestos.

La importancia de los indicadores de gestión se basan en la planificación estratégica que se quiere implementar en la empresa, asumir riesgos e implementar planes novedosos los cuales permitan medir como la organización se desenvuelve, todo esto con la finalidad de obtener mejores resultados. Se debe tomar en cuenta que como administradores debemos estar preparados para entender y enfrentar con determinación los riesgos y cambios que cualquier organización enfrenta día a día , es por esto que se propone el diseño de un sistema de indicadores de gestión que permitan tener información veraz del estado de la organización y ayuden a tener una capacidad mayor de maniobra a la hora de tomar decisiones para cumplir con los objetivos propuestos.

Por otra parte, esta investigación aportará información y conocimiento en la línea de gestión administrativa para el cambio y desarrollo de las organizaciones para futuras investigaciones o proyectos académicos afines en donde sean necesario conocimiento he información del tema que pueda servir de soporte para el desarrollo del mismo, así como también pueda servir como aporte de un antecedente más reciente en el tema de indicadores de gestión y su diseño para un departamento o área de una empresa, como herramienta para contribuir al funcionamiento de la misma.

Otro motivo para la realización de este trabajo es la aplicación de los conocimientos y herramientas que he adquirido a lo largo de la carrera, y poder aportar a una pyme de carácter familiar, ya que como 2da generación de relevo en la compañía en donde se es observador y participante en la misma, se desea dejar un aporte en donde ayude a solidificar las bases de la estructura organizativa de la empresa, así como a la mejora de los procesos y una gestión con más conocimientos y herramientas para mantener a la compañía activa en momentos de crisis por los cuales Venezuela está pasando.

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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

El marco referencial es definido