Análisis interno de AA

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Su desempeño en 2015 demostró su gran dominio en los mercados. Ganaron 6.3 mil millones de $, excluyendo los créditos netos especiales, la mayor ganancia anual en la historia de la compañía. Su margen antes de impuestos era de 15.3%, un record también para la compañía. Gracias a su rentabilidad record, pudieron devolver 3.9 mil millones de $ a los accionistas a través de dividendos en efectivo y a su programa de recompra de acciones.

Su fortaleza financiera fue reconocida cuando Airfinance Journal los selecciono para el premio Team of the Year del 2014, elegido por excelencia en el campo de las aerolíneas a nivel mundial.

A medida que se expanden y crecen, quieren asegurar el que sus operaciones y servicios continúen superando las expectativas de los clientes. Por lo cual están duplicando sus esfuerzos para hacer que su equipo, servicio y comodidades sean mejor que nunca. Para ello han realizado importantes inversiones en múltiples aéreas.

Como parte de su programa de renovación de la flota , gastaron más de 5 mil millones de $ en aviones nuevos en 2015. Ahora tienen la flota más joven y más eficiente en el consumo de combustible de las cuatro grandes compañías estadounidenses. En 2015, añadieron 75 nuevos aviones, entre ellos 13 nuevos 787 Dreamliners y retiraron 112 más antiguos. También agregaron 54 nuevos aviones regionales mientras que sacaron de la circulación 31 aviones más viejos de su flota.

Por otro lado en su iniciativa Going for Great, anunciaron 3.000 millones de $ en mejoras para los clientes. Los aviones retrofits ofrecerán asientos completamente planos, Wi-Fi internacional, tomacorrientes de CA y alimentación USB en todas las cabinas de aviones nuevos y reacondicionados y un entretenimiento mejorado en el asiento. También tienen en mente mejorar los clubes y las áreas de la puerta de embarque en muchos de sus aeropuertos.

En 2015, contrataron a casi 12.200 nuevos empleados en American y sus afiliados regionales. Entre los cuales había tanto pilotos, como asistentes de vuelo y empleados operativos, también contrataron empleados de reservas adicionales para mejorar la experiencia del cliente.

La ultima inversión en operación a destacar seria los acuerdos de negociación colectiva con sus pilotos, azafatas y servicio de atención al cliente y agentes de reserva. Los acuerdos conjuntos aseguraron 24.000 puestos de trabajo de azafatas y a 15.000 pilotos les incremento su paga media entre un 14% y 23%, respectivamente.

Estructura

Costes

Recursos