Análisis y reflexión
Enviado por Grecia Valdés • 4 de Febrero de 2024 • Resúmenes • 462 Palabras (2 Páginas) • 52 Visitas
Grecia Hidalgo
1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades
formativas.
- Cuestionario: Esto nos va a dar la pauta para poder recabar más información necesaria para el diagnóstico que estamos buscando, claro y que abarque todas las áreas de la empresa. Por ser una herramienta de presupuesto muy bajo, se puede emplear con mayor facilidad.
- Evaluación de desempeño: Esta herramienta nos servirá para encontrar las áreas en las que se pueden mejorar y potencializar de manera positiva, lo cual provoca una evolución positiva para la empresa.
- Observación directa: Esta herramienta puede ser útil si es implementada por los superiores de cada colaborador. Por este medio, se pueden detectar las necesidades en los comportamientos y habilidades que la empresa necesita.
- Reunión: El hacer una junta o reunión con los responsables y directivos de la empresa, sería una herramienta importante para utilizar ya que esto nos permitiría profundizar en las necesidades que presentan y verificar qué puntos se deben utilizar para el plan de formación.
2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
Justificar la respuesta.
ACCIÓN INFORMATIVA | Atención al cliente |
DESTINATARIOS |
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DURACIÓN | 70 horas |
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN | Proveer a los trabajadores, las técnicas para mejorar el trato y la comunicación con los clientes. |
CONTENIDOS |
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CALENDARIO DE EJECUCIÓN | Noviembre a diciembre 2023 |
METODOLOGÍA DE IMPARTICIÓN | Tele formación |
PRIORIDAD | Importante y urgente (1) |
ACCIÓN INFORMATIVA | Técnica de ventas |
DESTINATARIOS |
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DURACIÓN | 90 horas |
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN | Brindar a los participantes conocimientos en el área de ventas y técnicas para que puedan ser aplicados en el momento indicado al realizar una venta o investigar las necesidades de los clientes. |
CONTENIDOS |
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CALENDARIO DE EJECUCIÓN | Noviembre 2023- enero 2024 |
METODOLOGÍA DE IMPARTICIÓN | Tele formación |
PRIORIDAD | Importante y urgente (1) |
3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.
Tal como lo mencionado, los dos departamentos que deben ser pilares y estar más involucrados son marketing y operaciones, ya que, debido a las necesidades de la empresa, son ellos los que están más involucrados con la imagen de la empresa, ventas y la atención al cliente.
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