Aspectos Jurídicos del Outsourcing

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- Transformación:

En la Transformación no se prestan los Servicios Transformados; porque es donde el servicio adquiere todo su potencial. Por eso es Muy importante que al tratarse de arrendamientos de obra, se establezcan sistemas de pruebas y aceptación, para así condicionar el pago a tal aceptación.

Hasta que la Transformación no finalice, el proveedor no puede empezar a prestar los Servicios Transformados; que ello perjudica al cliente por lo que debe ser compensado y tener formas de obligar al proveedor para que cumpla los plazos.

Algunos proyectos de transformación pueden dar lugar a derechos que es necesario regular si serán cedidos o no o al cliente.

- AS-IS:

Se llama así a los servicios consistentes en la admisión del servicio. Es una fase transitoria; en tanto que se transforma el entorno que permite realizar los Servicios Transformados o finales.

- Servicios Transformados y cambio

Se empieza a prestar el Servicio Transformado que es donde el proveedor despliega todas sus capacidades, esta es la fase más larga, siendo, por ello necesario prever posibles evoluciones en el servicio.

Para evitar la pérdida de control y cautividad que se produce en un Outsourcing. Las principales herramientas con las que podemos contar son las siguientes:

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Seguimiento continúo

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Adaptación del servicio al mercado

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Medidas en caso de incumplimiento grave

- Terminación y Retorno del Servicio

En algún momento, el Contrato llegará a su fin y el proveedor dejará de prestar el servicio. La relevancia que este servicio tiene para el cliente, hace preciso anticipar este momento y regularlo en detalle. Eso garantizará una terminación ordenada y sin traumas.

Los principales elementos a prever en el Contrato son:

- Consecuencias de la terminación:

Deben regularse las condiciones de transmisión de equipos, contratos, software y otras obras protegibles. Ya que son importantes al objeto de garantizar subsistencia del servicio tras el contrato; puede ser conveniente regular la certificación de la destrucción de información.

- Cargos por terminación anticipada:

El Outsourcing supone inversiones iniciales para el proveedor (compra de equipos, transición, set up) que recupera a lo largo del Contrato si se extingue de forma natural; de lo contrario, no se recupera salvo que se reciban cargos por terminación anticipada, estos deben determinarse cuando se pagan. Típicamente es por desistimiento unilateral, sin causa o terminación por incumplimiento del cliente.

El Contrato debe determinar el importe a pagar que lógicamente es decreciente a medida que el Contrato avanza. El importe puede tener que revisarse si se hacen cambios en los servicios que requieren nuevas inversiones.

- Plan de Retorno:

Se trata de evitar la “cautividad” dado que es muy difícil recuperar el servicio si el proveedor no colabora. El Contrato debe ser lo más detallado posible en cuanto a las actividades de retorno así como respecto del precio. El precio puede ser actualizado año a año.

El retorno es imprescindible y debe prestarse siempre. Suele haber conflicto respecto a la prestación del servicio incluso si existe impago del cliente. Soluciones pueden ser reducir el retorno, pagar de forma anticipada, presentar avales, etc.

Los aspectos jurídicos bañan toda la transacción de Outsourcing y es imprescindible tenerlos en cuenta, ello permite asegurar que las ventajas que movieron al cliente a externalizar, sean una realidad y ayuda a evitar riesgos y convertir al Outsourcing en un éxito.