Benchmarkin farmacias

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En las visitas que se llevaron a cabo en la farmacia Guadalajara el pasado martes 21 de junio a las 3:45 y el jueves a las 3:30, pudimos ver las siguientes observaciones por parte de aquella sucursal. El tiempo de atención a los clientes fue un poco demorado el día jueves a pesar de haber sido en promedio rápido el martes, ya que si hubo tránsito de personas. Los servicios de plusvalía por parte de la farmacia de Guadalajara se encuentran los servicios de abarrotes, variedad de bebidas, e incluso revelado de fotografías, además de poder pagar servicios en caja, y recargas de celular. La atención a clientes es buena, aunque al parecer carece de capacitación a su personal en ciertas situaciones. En costos se preguntó por una caja de aspirinas el cual tenía un costo de $30.00 pesos. Los puntos de venta en la farmacia son pocos, una es poner todo los servicios de plusvalía en frente y la farmacia hasta el fondo. La calidad de los productos es en general buena aunque caros los precios. Cuenta con el servicio de 24/7 para poder acudir a cualquier hora. El mercado meta para al que va dirigido la farmacia Guadalajara es para la clases media alta, y personas de edad madures-plenitud

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Comparación

Variable

Farmacia Unión

Farmacia Guadalajara

Tiempo de atención

Buena

Buena

Servicios de plusvalía

Buena

Buena

Atención a clientes

Bueno

Baja-regular

Costos

Regular (caro)

Buena

Puntos de venta

Baja

Buena

Calidad

Buena

Buena

Servicio 24/7

Buena

Buena

Mercado meta

Baja-medio-alto

Medio-alto

Conclusiones

Como comentarios podemos decir que ambas farmacias tiene buena calificación, pero como todo nada es perfecto. La farmacia de la unión sus medicamentos la tres cuartos son de patente y un cuarto genéricos eso quiere decir que es más accesible, en comparación a la farmacia Guadalajara. Ambas son una buena competencia aunque la farmacia Guadalajara ofrece mayores precios de plusvalía aunque sus precios como los precios de abarrotes son caros, aunque guarda los precios para los medicamentos. Sus atenciones a clientes es buena, aunque la de la farmacia en particular deja algo que desear al haber un “nuevo” en el personal, un problema que puede suceder, pero se debe de evitar. En la farmacia de la unión no hubo varios puntos de ventas, mas que el mostrar los medicamentos, al igual que la farmacia Guadalajara mas que en sus abarrotes. Y en ambas el tiempo de atención fue buena regular para una visita a la farmcias entres 10-15 minutos.

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