Analisis del Caso Farmacia La Estrella.

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PREGUNTAS DETONANTES:

¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la organización?

No está en un nivel óptimo, pues el grupo no tiene claros los conceptos de su misión y su visión para las Farmacias Estrella, siendo esto un aspecto fundamental, pues definir la misión es tener clara la actividad de la empresa y el público objetivo al cual dirigir los esfuerzos. Es darle respuesta a que hace la empresa, cuál es su giro, a que se dedica, porque existe o fue creada, a que publico se dirige, cuál es su área geográfica de operación, qué ventajas tiene sobre sus competidores y que la diferencia de la competencia. Y por el otro lado tener definida la visión, es tener claro el rumbo de la empresa en el futuro, es el establecimiento de los objetivos que se buscan y las estrategias para lograrlos. No se mencionan los valores con los que se rige Farmacias Estrella, y la definición de valores al igual que la misión y visión, son importantes para definir la estructura organizacional de las empresas.

Tampoco cuenta con los procedimientos necesarios en las diferentes áreas de la organización, como administración del personal, descripción de puestos, procedimientos de trabajo y un organigrama muy deficiente, es evidente que no existe una buena dirección, pese al incremento de resultados que muestran las ventas.

Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir"

Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir (Thompson A. y Strickland A. J. III, Administración Estratégica Conceptos y Casos)

¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

Se evidencia un tipo de Liderazgo Autoritario, porque la toma de decisiones referente a la organización, son realizadas solo por el Sr. Kaleb, en sus funciones de Director General, así como las metas a realizar, es decir, aunque existe un organigrama en la empresa, no existe la participación de los puestos clave en las decisiones, no se permiten propuestas que puedan ser analizadas para implementar estrategias diferentes o contrarias a la que realiza el Director General.

Según Kurt Lewin Los líderes autoritarios se conocen comúnmente como líderes autocráticos. A veces, pero no siempre, ofrecen expectativas claras para lo que hay que hacer, cuando se debe hacer, y cómo se debe hacer. También hay una clara división entre el líder y los seguidores. (Lewin's Leadership Styles)