Análisis del caso: Farmacias Estrella

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A manera de buscar una solución óptima a todos estos factores, es fundamental replantearse los objetivos de la organización (para poder tener parámetros de comparación y metas), y el definir la estrategia a seguir para cumplir dichos objetivos. Como nos comenta Garrido (2006): “Una Empresa sin Estrategia está condenada al fracaso", pero sin objetivos definidos ¿cómo podríamos plantear dicha estrategia?

Retomando conceptos los conceptos originales del caso podemos destacar lo siguiente:

Objetivos:

• Creación de un concepto farmacéutico que fuera innovador en sus productos y en su administración y estrategias.

• Ser competentes en relación a las tiendas de supermercado.

Estrategias:

• Unión de capital por parte de 11 socios como alianza estratégica para obtener mayores beneficios con proveedores y mayor poder de inversión.

• Diferenciación de productos y servicios ante la competencia.

Apoyados en los análisis estratégicos de Michael Porter, podemos observar algunos detalles sobre Farmacias Estrella que nos pueden ayudar a definir la situación actual de la organización, por ejemplo, con el modelo de fuerzas competitivas podemos deducir lo siguiente:

• Se tiene una buena percepción de los clientes.

• Sí se tiene una amenaza de productos substitutos y nuevos competidores (por ejemplo, Farmacias Similares).

• Se tiene poder de negociación con los proveedores.

En cuanto a la cadena de valor, podemos analizar lo siguiente:

• No se tiene definido en las áreas de soporte un área de Recursos Humanos, ni un área de Tecnología que ayuden al desarrollo humano y a la capacitación, así como en la mejora de procesos y la innovación de productos.

• Las actividades primarias son suficientes y se gestionan correctamente.

En cuanto al tema de estrategias, podemos analizar lo siguiente:

• La alianza de los socios pretende fortalecer los costos bajos en los productos y servicios ofrecidos por Farmacias Estrella, en donde sí se logra una diferenciación en relación a la competencia, sin embargo no se tiene un enfoque de segmentación más que lo que el mercado local demanda.

Apoyándonos con la matriz de FODA podremos realizar el siguiente análisis:

FUERZAS-F

1. Socios solventes

2. Experiencia en el ramo

3. Poder de negociación con proveedores

4. Diferenciación

3 DEBILIDADES-D

1. Estructura organizacional.

2. Establecer objetivos

3. Sin segmentación de clientes.

4. Poco nivel de expansión

4

OPORTUNIDADES-O

1. Control de procesos

2. Gestión de RH

3. Definición de Roles

4. Expansión del negocio

1 ESTRATEGIAS-FO

1. Abrirse a más socios

2. Expansión del negocio

3. Gestión de Operaciones

4. Mayor Publicidad

5 ESTRATEGIAS-DO

1. Depto. de RH

2. Depto. de Tecnología

3. Análisis de Mercado

4. Vender Franquicias

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AMENAZAS-A

1. Competencia geográfica

2. Pérdida de clientes

3. Costos de operación

4. Oferta obsoleta

2 ESTRATEGIAS-FA

1. Más socios y expansión

2. Reducción de costos de operación.

3. Mejora de productos y servicios

7 ESTRATEGIAS-DA

1.Expansión y Publicidad

2. Mejora de Procesos, operaciones y roles

3.Productos y servicios segmentados

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Resolución óptima al problema.

• Basados en el contexto anteriormente mencionado, podemos definir de una mejor maneja los objetivos de la organización, las estrategias a seguir, así como el valerse de soluciones adicionales que brinden un valor agregado a la gestión de los recursos y sobre todo, a la Administración Estratégica, que David (2013) la define como: “El arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus objetivos”. Recordemos que la Administración o la Dirección Estratégica se enfoca en integrar la administración, el marketing, las finanzas, la contabilidad, la producción, las operaciones, la investigación, el desarrollo, la gestión de los sistemas de información y el manejo óptimo de los recursos con los que cuenta la empresa, incluidos los recursos humanos.

Por lo que se plantean las siguientes estrategias a seguir a manera de que Farmacias Estrella no se estanque en el mercado actual y caiga en un rezago u obsolescencia de productos y servicios frente a sus competidores:

• Aprovechar la experiencia y la presencia que se tiene en el ramo