Caso farmacias estrella.

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y actividades a realizar, integridad y lealtad al realizar su trabajo, y la debida atención al cliente.

Propuesta:

Lograr una estabilidad y consolidación con visión de futuro en Farmacias Estrella optimizando los recursos económicos y humanos con los que cuenta la empresa mediante el establecimiento de una administración estratégica completa y bien estructurada.

Es muy importante mencionar que de acuerdo a Thompson (2006), la administración estratégica es un proceso continuo, no un acontecimiento finito así que para los directivos será muy importante la labor de continuar el progreso, detectar a tiempo los problemas y cambios en el mercado y ajustar cuando sea necesario para que el negocio siga trascendiendo

3. Estrategias de mejora al caso: de acuerdo a la solución que propones, elabora, define y justifica las probables respuestas esperadas de mejora al caso planteado, y establece recomendaciones de aplicación.

a) Independientemente de la decisión de mantener o no a Kaleb Gómez (no considero esta decisión tan trascendente), el consejo directivo debe establecer la visión y misión de la empresa y difundirla junto con los valores a toda la organización. El consejo directivo tendrá que re identificar, evaluar y seleccionar enfoques estratégicos opcionales. Estas opciones estratégicas conciernen no solo al Director sino también a todos los socios y mediante la comunicación de todos se obtendrá la mejor decisión. La estrategia no solo debe ser en forma ascendente sino también en forma descendente logrando la participación final de toda la organización

b) Definir los roles y responsabilidades de toda la organización. Esto incluye el organigrama junto con todas las descripciones de puesto desde la dirección hasta los operadores.

c) Establecer formalmente un proceso de capacitación en cada uno de los puestos empezando por una buena inducción del personal y enfatizando como principio los valores de la empresa dentro de los cuales deberá estar el valor del servicio al cliente como uno de los básicos

d) Hacer una redefinición de sus segmentos de mercado y en base a esta redefinición planear nuevas inversiones. Actualmente todas las ubicaciones de las farmacias están atendiendo a un segmento que por las características descritas son de nivel socioeconómico medio y medio bajo. El modelo de negocio que se tiene con el estilo supermercado ofrece un potencial de crecimiento a niveles socioeconómicos superiores en donde no solo se pueden ofrecer productos genéricos buenos sino también productos considerados de mayor valor agregado y que incluso puedan no sr considerados como “commodities” hablando de los ofrecidos como en el área de supermercado principalmente.

e) Establecer un sistema formal de indicadores en base a un Balanced Scorecard en donde se pueda evaluar el desempeño en todos los procesos. Lo anterior es de suma importancia ya que de acuerdo a Thompson (2006), una obligación de la administración en una organización es decidir si las cosas se están haciendo bien para de ser necesario hacer ajustes correctivos en la dirección, objetivos y modelo de negocio. Esta revisión en base a indicadores se deberá realizar cada mes en la junta directiva..

4. Reflexión:

En base a la experiencia adquirida con el estudio del caso, aplicando los conocimientos adquiridos en clase y reflexionando las aportaciones en el foro realizadas por mis compañeros, puedo afirmar que para evaluar objetivamente la administración de una empresa y la eficiencia de las estrategias implementadas dentro de la organización no podemos basarnos únicamente en las utilidades obtenidas ya que existen otros factores que reflejan el buen o mal funcionamiento del negocio. En este caso pudimos observar lo importante que es la planeación estratégica dentro de una empresa la cual determina el futuro de la misma. Mediante una planeación adecuada, realizada con tiempo y sabiendo evaluar para reaccionar a los cambios que el entorno marca, podemos estar preparados para enfrentar una competencia cada vez más preparada y adaptada para enfrentar los tiempos de cambios constantes como los nuestros.

Bibliografía

Thompson, A., Strickland A., (2006). Administración Estratégica, textos y casos. (13ª. Edición). México: Mc. Graw Hill

David, F., (2003). Conceptos de Administración Estratégica (9ª ed.). México: Pearson Educación

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