Propuesta de solución caso de estudio “Farmacias Estrella”

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Si Kaleb quiere conservar su puesto en la dirección general y concluir todos los proyectos que tiene en mente, deberá Implementar un proceso estratégico, Sielinski (2007), señala que un proceso básico de planeación estratégica debe contener los siguientes elementos:

“• Crear una misión,

• Crear una visión,

• Establecer metas u objetivos,

• Identificar estrategias (internas y externas)

• Crear planes de acción,

• Dar seguimiento al plan y actualizarlo.”

Propuesta de solución:

En mi opinión, para que las medidas que aplique Kaleb sean efectivas, estas debieron haberse aplicado desde hace unos meses antes y estos hubieren empezado a dar ciertos frutos para que los socios no se mostraran tan escépticos respecto al desempeño de Kaleb Gomez, el Director general de Farmacias Estrella, sin embargo, el plantear al menos los más importantes después de haber realizado algunos estudios internos como externos de la empresa podrían ayudarle a conseguir cierta ventaja respecto a mantenerse en esta posición.

Por ejemplo, Kaleb deberá ya establecer y formalizar ya la Misión, la Visión y los objetivos que persigue la empresa ‘Farmacias Estrella’, Espinosa (2012) en su bloq comercial comenta lo siguiente “Esta garantizado que las empresas, que disponen de una declaración explicita y compartida (tanto con clientes como empleados) de su misión, visión y valores orientan mejor sus acciones de marketing y afrontan de forma óptima sus imprevistos, ya que tanto sus directivos como los empleados saben perfectamente, quienes son, quienes quieren ser en un futuro y los valores que tienen para poder conseguirlo.”.

Este punto básico es el detonante principal con el cual Kaleb puede hacer que los socios retomen la consideración de mantenerlo en su puesto, ya que al estar enterados de que se tiene una definición de ‘quienes son’, ‘que objetivos persiguen’ y ‘hacia dónde y hasta donde quieren llegar’, les dará la certividad de que las acciones y proyectos del Director general tienen un fundamento valioso por lo cual debieran apoyarlos, sin embargo al no contar con esta información el desconcierto es cada vez mayor y crece la desconfianza de que su inversión pronto se vendrá abajo.

Kaleb Gomez, además de establecer tanto la Misión como la Visión y los valores u objetivos, deberá, en base a un estudio externo e interno, que estrategias de venta, capacitación, introducción, comercialización, seguimiento, promoción, etc. Se deberá implementar en la empresa para ver efectivamente el crecimiento, rentabilidad y proyección, tanto económica como la estabilidad de la misma, para poder proponer un plan de acción de crecimiento.

La revista Marketing para Negocios, propone que para que exista un crecimiento en ventas deberá implementarse 4 estrategias principales:

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“Penetración de Mercados. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos productos.

Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos mercados los productos que actualmente tenemos.

Desarrollo de Productos. Otra manera de crecer es desarrollando nuevos productos.

Diversificación Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra una baja muy grande en el aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y mercados actuales.”

Si Kaleb al menos desarrollara de forma macro estas estrategias tendría de nuevo el control de hacia dónde quiere llevar la empresa, puesto que los análisis del entorno tanto externo como interno le dan un marco general de cuáles son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas a las que se están enfrentando (FODA). En la revista web eHow, Tait (2012) refiere este concepto de la siguiente forma: “El proceso de planificación estratégica de una empresa depende de una evaluación interna y externa de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA). Un análisis FODA es un proceso utilizado para identificar los puntos positivos y negativos del entorno interno y externo. Los datos se analizan para revelar las verdades acerca de dónde se ​​encuentra la empresa entre los competidores.”.

Algo también relevante es que Kaleb debe involucrar a sus socios en el crecimiento y fortalecimiento de la empresa, deberá cambiar su liderazgo, deberá convertirse en un Líder empresarial, Soto (2015) define este tipo de liderazgo y sus conveniencias de la siguiente manera “El liderazgo empresarial consiste en la habilidad o proceso por medio del cual el líder de la empresa es capaz de influir en los demás para poder conseguir los objetivos y satisfacer las necesidades de la empresa. Busca desarrollar el máximo potencial en empresa y trabajadores. Por eso, las empresas ya no solo necesitan jefes sino también líderes.”

Características del liderazgo empresarial

- Buena capacidad de comunicación

- Buena capacidad de motivación del equipo

- Carisma

- Entusiasmo

- Capacidad de resolución

- Organización y capacidad para gestionar los recursos

- Visión de futuro

- Capacidad de negociación

- Creatividad

- Disciplina

- Escucha activa

- Honestidad

- Estrategia

- Capacidad para tomar decisiones

- Buena imagen