Propuesta solución al caso Farmacias Estrella.

...

La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:

1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria externa. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible.

2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.

3. Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria.

4. Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada.

5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Ver Figura 1.

Figura 1. Matriz EFE

El total ponderado de 2.6 muestra que está respondiendo de manera promedio por lo que hay oportunidades de mejorar lo establecido y pensar en elaborar un plan para reducir las amenazas externas.

A continuación utilizaremos una matriz EFI para evaluar los factores críticos internos de éxitos relacionados con las capacidades y recursos de la empresa, donde evaluamos sus fortalezas y debilidades utilizando los mismos pasos que la matriz EFE como se muestra en la Figura 2.

Figura 2. Matriz EFE

Matriz FODA

Esta matriz nos ayuda a formular estrategias en cuatro combinaciones: FO (fortalezas/oportunidades), DO (debilidades /oportunidades), FA (fortalezas/amenazas), DA (debilidades /amenazas).

Utilizando la información anterior tenemos el siguiente gráfica. Ver Figura 3.

Figura 3. Matriz FODA

El segundo paso es revisar la cadena de valor para conocer cada etapa desarrollada por la empresa para identificar cuales si agregan valor y donde se puede reducir costos.

La organización es compacta y tiene definidas las actividades principales como Logística, Operaciones.

Al contrario en las actividades de apoyo solo se cuenta con el departamento de finanzas pero no existe el departamento de recursos humanos que es donde se encuentra la mayor oportunidad.

Por último, la sugerencia es continuar con la estrategia de enfoque o segmentación tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Desarrollar el departamento de Recursos Humanos el cual ayudará a definir las descripciones de puestos y el entrenamiento requerido, siguiendo el consejo de Robbins (2009) que menciona que los miembros de los equipos deben estar de acuerdo en quién va a hacer qué y asegurarse de que todos compartan con equidad la carga de trabajo y deben llegar a un acuerdo sobre las especificidades del trabajo y cómo se ajustan a las aptitudes individuales íntegras. Pero para esto requiere liderazgo y estructura del equipo.

2. Como menciona Garrido, se debe establecer la visión y misión para identificar los alcances de la operación y asegurar el objetivo común de todos los trabajadores. Analizar la situación para conocer capacidades y limitaciones y establecer los objetivos y políticas que van a regir el desempeño de la empresa.

3. Realizar un estudio especializado de mercado lo cual está limitando el alcance de la empresa.

Reflexion:

Al empezar una empresa se debe establecer desde el principio la Visión y Misión ya que esto muestra el camino que todos dentro de la compañía deben seguir. Estableciendo objetivos desafiantes y tangibles que lleven al crecimiento. Definitivamente este caso establece que aunque los resultados sean buenos no representan lo que todos en la organización piensan.

...