CAPITULO 3 RECONSTRUCCION DE LOS PROCESOS

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el cuarto recibir y ensamblar los componentes y el quinto entregar el equipo. Una organización distinta ejecuta cada paso.

La deslinearizacion de los procesos los acelera de dos formas: Primera, muchas tareas se hacen simultáneamente y segunda reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros pasos y los últimos paso de un proceso se reduce la ventana de cambios mayores que podrían volver obsoleto el trabajo anterior. Las organizaciones logran con ello menos repetición de trabajo, que es otra fuente de demoras.

• Los Procesos Tienen Múltiples Versiones

Esta característica podríamos denominarla la final de la estandarización. Los procesos tradicionales tenían por objeto suministrar producción masiva para un mercado masivo. Todos los insumos se manejaban de una idéntica manera de modo que las compañías podían producir bienes o servicios exactamente uniformes, para hacer frente a las demandas del ambiente contemporáneo, necesitamos múltiples versiones de un mismo proceso, cada una sintonizada con los requisitos de diversos mercados, situaciones o insumos.

Los procesos con múltiples versiones o caminos suelen comenzar con un paso triplicado para determinar que versión es mejor en una situación dada. Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente muy complejos, pues tienen que incorporar procedimientos especiales y excepcionales para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones.

• El Trabajo Se Realiza En El Sitio Razonable

El desplazamiento del trabajo a través de fronteras organizacionales, el trabajo se organiza en torno a los especialista y no solamente en los talleres. Los contadores saben llevar cuentas y los empleados de compras se los compra.

Un proceso de este tipo es costoso pues involucra a muchos departamentos, además papeles y ensamblar otra vez todas las piezas del proceso. En forma análoga un fabricante de equipos electrónicos rediseño un proceso de servicio en el terreno trasladando parte del servicio en reparaciones sencillas sin tener que esperar a que llegue un técnico con la pieza que necesita. Si el problema es algo que el cliente puede arreglar el diagnosticador le dice que pieza reemplazar y como instalarla.

Sin embargo a veces da mejor resultado que el proveedor ejecute parte del proceso en beneficio del cliente. En otras palabras después de la reingeniería la correspondencia entre procesos y organizaciones puede parecer muy distinta de lo que era antes.

• Se Reducen Las Verificaciones y Los Controles

La clase de trabajo que no agrega valor y que se minimiza en los procesos rediseñados es el de verificación y control o para decirlo con mas precisión, los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente. Los procesos convencionales están repletos de pasos de verificación y control que no agregan valor pero se incluyen para asegurar que nadie abuse del proceso. Los procesos rediseñados muestran un enfoque mas equilibrado en lugar mostrar estrictamente el trabajo a medida que se realiza. Estas sistemas están diseñados para tolerar abusos demorando el punto en que el abuso detecta patrones individuales. Sin embargo estos sistemas rediseñados compensan cualquier aumento de abuso con el control de la organización.