CASO OPORTUNIDAD DE CAMBIOS HIPOSUPER

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Falta de comunicación en las áreas de administración y RRHH

Con la falta de comunicación en las áreas, se vieron afectado los trabajadores, con los temas de sueldo y beneficios a los cuales se optarían por pertenecer a la empresa, además de ser poco claros con la cancelación de bonos por producción, con estos los trabajadores fácilmente se podrían ir a movilizaciones, afectando directamente en la imagen de la empresa y perjudicando a los clientes.

Falta de estructura en las funciones y tareas, no existe descripción de cargos

Con la falta de estructuración de las funciones, la empresa se ve afectada, ya que los trabajadores sin tener el conocimiento de sus obligaciones y sus tareas están no se llevarían a cabo, con esto se dejarían de realizar varias tareas, ya sean operacional, productivas y hasta dejar de atender a los clientes. Perjudicando directamente a la sucursal.

Genera un diagnóstico.

Realizando un análisis del caso, este tuvo un mal manejo desde la selección del personal, además de realizar una apertura apresurada de la sucursal. Debido a esto y si bien se realizaron capacitaciones que duraron dos meses, los trabajadores tenían un nulo conocimiento de las funciones que debían realizar dentro de la misma sucursal, el proceso de capacitación no fue el adecuado y no cumplió con el objetivó de informar sus obligaciones y sus tareas al personal y menos se les informo de cuáles serían las condiciones de sueldo y beneficios. Además de no informar de cuáles y como se cancelarían los bonos de producción.

Sin embargo, con la idea de cambia la antigua forma de cancelación de bonos, los trabajadores empezaron a entrar en conflictos, donde se tuvo que hacer presente el presidente del sindicato para expresar el malestar que tenían los trabajadores.

Con el diagnóstico realizado debes proponer una solución posible.

Unas soluciones para tratar de arreglar los problemas pasarían primero por hacer un correcto análisis en las descripciones de los cargos dejando en claro cuáles van hacer las obligaciones y tareas de los empleados en la sucursal.

Realizar unas capacitaciones donde se informe todos los procesos, además de informar cuáles serán los salarios de cada uno y cuáles serán los beneficios que tendrán por pertenecer a Hiposuper. Dejar en claro cómo y a quien se les cancelara los bonos de producción y donde indique que obligaciones y tareas deben cumplir para acceder a este.

Tener un buen proceso y canal de comunicación entre las áreas y jefaturas con los empleados.

Diseña un plan de acción a seguir que involucre pasos, tiempos y recursos involucrados.

Estrategias

¿Qué?

¿Cómo?

¿Con qué?

¿Cuándo?

¿Quién?

Realizar jerarquización de los problemas

Estructuración de programas de evaluación del desempeño laboral

Desarrollo de programas de evolución del desempeño y comportamiento organizacional

Divulgación de manual

Informar sobre el proceso de evaluación del desempeño laboral.

Establecer costos del material informativo al reproducir

Humano

Financiero

Material Tecnológico

Del 15 de abril al 15 de junio del 2010

Gerente o subgerente de la empresa

RRHH

Explica de manera detallada cómo se evaluarán los resultados para determinar si el problema se está solucionando. (Es recomendable el uso de indicadores)

Efectividad: La empresa alcanzaría sus objetivos y llevaría a aumentar la productividad.

Eficacia: Los trabajadores tendrían la actitud y la capacidad de llevar a cabo su trabajo o tarea en el mínimo de tiempo.

Eficiencia: A los trabajadores se les realizará una capacitación donde se les enseñará qué tareas deben realizar dentro de su puesto de trabajo y así poder lograr mejorar la productividad dentro del supermercado con el mínimo de recursos.

Productividad: Que los trabajadores cumplan con las actividades o metas exigidas por la empresa para generar beneficios entre Hiposuper y sus trabajadores.

Calidad: Se realizará una reunión junto con los trabajadores para poder llegar a un acuerdo sobre los incentivos motivadores que se les pueda entregar (salario, transporte, colación, etc.) y así mejorar su calidad y la de la organización.

Ejecución Presupuestal: El departamento de Gerencia de Recurso Humanos será el encargado de recaudar y ordenar mes a mes los gastos e ingresos de la empresa.

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