CRM Guia 1

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Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 1 página.

La administración de la relación con el cliente, es una importante herramienta para que una empresa crezca y tenga cada vez más clientes satisfechos.

En la medida que un cliente satisfecho siga comprando más del mismo producto, se le puede ofrecer otros productos o servicios, que pueden ser de una nueva gama superior

(up selling) como de productos complementarios (cross selling), siendo el costo de atenderlo mucho menos a comparación de hacerlo con un nuevo cliente e infinitamente inferior al de un cliente insatisfecho.

Cuando se utiliza la información de las preferencias y gustos de los clientes, es más fácil poder atenderlos de forma personalizada, esto se llama marketing uno a uno, la cual se basa en la relación directa que tenemos con los clientes, es por ello que es imprescindible el conocimiento de las necesidades de los mismos.

Una vez que tengamos organizada toda esta información, veremos que nos permitirá generar nuevos productos o servicios para cada cliente, utilizaremos los canales preferidos por los clientes como el email, twitter, facebook, o de forma presencial, así podemos ahorrar costos de publicidad masiva. Buscar que cada cliente se sienta especial y comprendido sobre sus gustos y preferencia hace que una empresa quede como su favorita y de esta manera fidelizamos a este cliente y todo su entorno, ya que sabemos que el boca a boca nos sirve de publicidad y es una forma de mostrar que somos una empresa responsable, puntuales , respetada y que generamos confianza. Siempre hay que mantener las relaciones duraderas en el tiempo con nuestros mejores clientes.

Lo que no tenemos que hacer es tratar de igual forma a todos los clientes, siendo un grave error generar acciones de marketing única para todos, sin una segmentación previa adecuada. Es por ello que debemos identificar individualmente a los clientes, diferenciarlos por sus necesidades, interactuar con ellos para que se construya un lazo muy fuerte, y después de todos los anteriores pasos tendremos la capacidad de poder realizar productos y servicios personalizados para cada uno de ellos.

Las empresas se han dado cuenta a través de los años que el CRM, es una herramienta con el objetivo de lograr la fidelización de los clientes, sin embargo, no se puede dejar de lado que es un proceso que requiere de constancia y dedicación de todos los miembros de la empresa. Es por ello que es sumamente importante asegurar una implantación exitosa, que las organizaciones tengan en claro los objetivos empresariales, quienes son y que desean sus clientes, qué productos o servicios son capaces de ofrecer y qué soluciones tecnológicas adoptaran, ya que sin una buena infraestructura humana como tecnológica no se puede obtener un resultado satisfactorio