Guia de aprendizaje CRM

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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2  Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cuál es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Una relación entre el cliente y la organización se establece cuando estos empiezan a adquirir periódicamente los productos  y/o servicios suministrado por la compañía de esta manera la empresa se comienza a interesar más frecuentemente por ese cliente obteniendo así la información más relevante que requiere una empresa de sus compradores lo primero que se debe saber es quien es, donde vive, teléfono, dirección de correo electrónico su nombre completo, su cedula de ciudadanía, y país de residencia ya que con esta información la empresa conocerá quien es su cliente y así mismo podrá realizar un  seguimiento para que vuelva o recomienden a otros cliente.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de emparejamiento planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

Colocar el número que le corresponde  de la columna 1 en la columna 3  según la definición de cada concepto de la columna 2.