Calidad o rentabilidad, definiendo tu enfoque de negocio

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La segunda perspectiva consiste en racionalizar el comportamiento de la Lic. Martínez. A pesar de ser parte de la organización desde tiempo atrás, es importante destacar sus valores morales y su individualidad como persona. Basado en su experiencia previa en el ámbito educativo, su prioridad es prestar un servicio de calidad sin tomar en cuenta la rentabilidad de un negocio.

Teniendo en cuenta estas dos situaciones, el problema realmente no consiste en crear una nueva propuesta de estructura y organización, por el contrario, el problema reside en la correcta planeación de un negocio.

Resolución óptima fundamentada al problema:

Como se mencionó anteriormente, este tipo de problemas se puede evitar con la correcta planeación y organización de un negocio desde la dirección. Además, se puede identificar la falta de comunicación y la falta de capacitación hacia las nuevas posiciones aperturadas por la creación del negocio.

La Lic. Martínez antes que nada debe analizar y entender todo lo que implica el puesto de directora y lo que una empresa busca originalmente, ganancia. Una vez que se hayan entendido estos conceptos, es fundamental tener una reunión con la dirección del Grupo Togre para definir en conjunto los conceptos básicos de la organización y el plan de acción de hacia donde se moverá la empresa.

Una vez que se tengan definidos los puntos anteriores, será más sencillo para la Lic. Martínez el desarrollar una propuesta de estructura y organización, ya que se sentirá identificada con las metas a alcanzar.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO:

Para solucionar este problema, es necesario que la dirección del Grupo Togre en conjunto con la Lic. Martínez identifiquen las bases de la nueva empresa. Principalmente se deben definir las bases de la compañía, y además de estas definiciones, es importante analizar los factores externos, tales como quién será mi mercado, quienes serán mis competidores, qué ofrecen ellos y cuál será el plus que daré a mi servicio, mi ventaja competitiva.

Una vez que se tengan estas bases, será más sencillo para la Lic. Martínez dirigir una compañía que cumpla con sus expectativas de calidad, tomando en consideración que la calidad del servicio no necesariamente es proporcional al salario y prestaciones de los trabajadores. Como lo mencionan Robins y Judge en su libro “Comportamiento Organizacional”, no hay que perder de vista que el ambiente laboral y la calidad del trabajo son factores importantes para que puedan dar su máximo desempeño.

La cultura organizacional propuesta para cumplir con los objetivos sin sacrificar el aspecto económico debe ir enfocada a que el personal esté comprometido con la calidad, organizar el trabajo en forma de equipos, crear entornos laborales éticos, reducir al mínimo los gastos fijos y mostrar habilidades emprendedoras cuando se afrontan cambios

REFLEXIÓN DEL APRENDIZAJE:

Antes que nada, no todos los negocios pueden ser administrados de la misma manera, como cada persona, cada negocio es diferente y es responsabilidad de uno como administrador encontrar la mejor manera para llevar al éxito nuestro negocio.

Además de necesitar una buena idea, es necesaria paciencia y realismo para entender que es necesario expandir los horizontes de nuestro conocimiento y analizar los factores externos e internos que pueden afectar la puesta en marcha y funcionamiento de una empresa. Buscar que los trabajadores se encuentren en armonía con los propósitos de la organización es fundamental, ya que de esta manera será más sencillo dirigir a un equipo hacia una meta fijada.

Para dirigir una empresa se debe ser ético y no solo buscar la rentabilidad y los beneficios económicos. Para ser una empresa exitosa hay que encontrar un equilibrio, porque así es como se debe dirigir una empresa para que sea exitosa, para que sea aceptable por todos los relacionados a ésta, como los son los directivos, trabajadores, clientes, ya que este equilibrio laboral es el que hará que el negocio sea sostenible en el tiempo, tal como lo menciona Antonio Argandoña en su artículo sobre la ética y la toma de decisiones en las empresas de la revista Universia Business Review.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

- Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A. (2009) Comportamiento organizacional (13° ed).

- Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson.

- Argandoña, Antonio. Universia Business Review 30[pic 1] (Second Quarter 2011): 22-31.