Capítulo #7: Entrenamiento de los evaluadores

...

Los aspectos principales del entrenamiento en cuanto al uso de la herramienta son:

- Fijación de objetivos y su evaluación al final del ejercicio.

- Análisis de conductas y su frecuencia.

- Cómo llegar a una nota o evaluación final.

- Cómo se conecta la evaluación de desempeño con el subsistema de compensaciones o pago.

Aspectos a considerar el evaluador de desempeño

Desempeño por competencia

Con pago o remuneraciones

Frecuencia en la observación de conducta

Para evitar la distorsión derivada de:

- Recordar los últimos hechos.

- Recordar sólo los hechos salientes (incidentes críticos) para bien o para mal, pero no representativos de la conducta; en ese caso se pondría una evaluación alta o baja.

Puntos fundamentales en el entrenamiento a evaluadores en esquemas de 360º (o de 180º)

Los aspectos fundamentales en un proceso de entrenamiento a evaluadores son:

Uso de la herramienta: Además de un buen manual instructivo debe impartirse entrenamiento y una persona de Recursos Humanos debe estar disponible para evacuar consultas y dudas.

En el entrenamiento, los aspectos principales en cuanto al uso de la herramienta son:

- Objetivos de la evaluación de 360º desde la perspectiva de la organización y del individuo: el desarrollo de personas.

- Saber cómo es el esquema en todos sus detalles administrativos y prácticos no sólo tranquiliza, le da seriedad y transparencia al sistema.

- Cómo se realiza la elección de los evaluadores.

- Los roles de cada uno de los que intervienen: la empresa, los evaluados, los evaluadores, el consultor externo, los informes, etc.

- La desconexión de esta evaluación con el subsistema de compensaciones de pago o pago.

- La confidencialidad.

- Análisis de conductas y sus frecuencia.

La entrevista de evaluación (retroalimentación o feedback) realizada por un consultor externo.

- Objetivos.

- Desde la perspectiva del evaluado: cómo aprovecharla mejor.

- Después de las evaluaciones: coaching y autodesarrollo.

Observación de conductas. Frecuencia. Continuidad de los procesos.

Estos tres puntos deben ser considerados especialmente en los programas de entrenamiento.

Uno de los clásicos problemas de los procedimientos de evaluación de 360º es que los evaluadores deben profundizar su entrenamiento en la observación de conductas de los evaluados y en cómo objetivar las evaluaciones. Es importante no dejar items sin evaluar, datos en blanco en los casilleros.

Los evaluadores y los evaluados deben saber cómo es realmente el sistema, hay que explicarles que es realmente confidencial y cuál será su continuidad.

Los juegos didácticos

El juego de las conductas permite a gerentes y ejecutivos formalizar un proceso de observación de conductas y relacionarlas con las competencias y sus grados.

De un modo simple el que participa se familiariza con la evaluación por competencias, y puede relacionar, primero, los comportamientos o conductas con las competencias y, luego con el grado correspondiente. Este punto fue tratado en el capítulo 3.

La importancia de los manuales de instrucción

La importancia de los manuales de instrucción radica en el análisis de conductas de las personas mediante las respuestas a los ítems de los mismos y de esta manera se puedan aplicar las medidas correctivas en el caso, además de tomar en cuenta la importancia que conlleva