Capacidad de negociación en la Gestión de TI

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En el proceso de la negociación se reconocen varias etapas simples y fundamentales para encaminar el fin de la negociación, a continuación se describen cada una de las etapas que son clave en este proceso.[5]

Primera: los acuerdos de tecnológica tienen lugar únicamente cuando una de las partes posee valiosos activos.

Segunda: Es necesario dividir la gestión de tecnología en categorías. Pueden brindarse únicamente como producto o servicio y son necesarios para reproducir, fabricar, utilizar, comercializar y vender algún tipo de tecnología.

Tercera: Definir el contexto de una relación comercial en cuyo marco suele haber otros acuerdos importantes. Esos acuerdos están interrelacionados, ya sean que figuren en documentos distintos o estén integrados en un único y amplio documento.

Cuarta: como en todas las negociaciones, en la negociación de TI, intervienen “partes”, que a pesar de tener intereses diferentes han de coincidir en alguna medida, (decisión multicriterio.

La negociación en la gestión de TI sólo concluirá con éxito si el negociador comprende qué beneficios pueden obtener ambas partes. Para finalizar; el proceso de negociación se encuentra según ITIL en el proceso de gestión del servicio el cual define que se debe negociar, acordar y documentar niveles de servicio con representantes del negocio. La gestión de nivel de servicio (SLM) negocia, acuerda y documenta apropiadamente los servicios de TI con representantes del negocio, además monitorea y produce reportes de la habilidad del proveedor de servicios para entregar los niveles de servicio acordados.

La gestión de nivel de servicio es un proceso vital para todas las organizaciones proveedoras de servicios de TI que son responsables de acordar y documentar los niveles de servicio esperados y las obligaciones dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR), para todas las actividades de TI. Si estos objetivos son apropiados y reflejan claramente los requerimientos del negocio, entonces el servicio entregado por los proveedores de servicio estará alineado con los requerimientos del negocio y alcanzarán las expectativas de clientes y usuarios en términos de calidad del servicio. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) brindan un nivel de aseguramiento que garantiza la calidad de los servicios entregados por el proveedor al negocio. El éxito de la gestión de los niveles de servicio (SLM) es muy dependiente de la calidad del portafolio de servicios, del catálogo de servicios y sus contenidos porque ellos proporcionan la información necesaria para que los servicios sean administrados dentro del proceso de gestión de niveles de servicio.[6]

Conclusiones

La capacidad de negociación en la gestión de TI, está determinada por el tiempo que conlleva la negociación y los costos que esto le genera a la organización, para minimizar estos tiempos se debe incluir un negociador que prepare una estrategia basada en los grandes pilares de la negociación, que comprenda y aplique las habilidades necesarias para obtener una negociación exitosa. La negociación siempre se debería encaminar bajo una metodología que utilice la estrategia necesaria con el único fin de llegar a los mejores acuerdos posibles. Siendo la gestión de TI importante en la negociación se debe enmarcar el proceso basándose en las mejores prácticas obtenidas del mercado y tratando siempre de llevar la delantera utilizando herramientas como la información y la buena administración del tiempo que le permitan crear acuerdos de nivel de servicio que satisfagan la correcta prestación del servicio.

Bibliografía

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Moya, Emilio Martínez. Gestión de compras: negociación y estrategias de aprovisionamiento. FC Editorial, 2007.

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Vega Gonzalez, LR. “Metodología para valorar las aportaciones de la negociación en la gestión tecnológica”. Pdf. http://scielo.unam.mx/pdf/iit/v11n4/v11n4a2.pdf. Consultado el 1 de junio de 2017. http://scielo.unam.mx/pdf/iit/v11n4/v11n4a2.pdf.

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