Capacitación y desarrollo de empleados

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5. Trabaje de manera individual o en equipos y prepare varios ejemplos específicos que ilustren la forma en que un profesor de administración de recursos humanos utilizaría por lo menos cuatro de las técnicas descritas en este capítulo para impartir su curso de rh.

6. Trabaje de manera individual o en equipos y elabore un programa de inducción para graduados de preparatoria que ingresan al primer año de su universidad.

7. El apéndice “Especificaciones para la prueba” del Human Resource Certification Institute (hrci), que aparece al final del libro (páginas 726-735), describe los conocimientos que necesita una persona que estudia para el examen de certificación del hrci en cada área de la administración de recursos humanos (por ejemplo, Administración estratégica, Planeación de la fuerza laboral y Desarrollo de recursos humanos). En equipos de cuatro o cinco estudiantes realice las siguientes cuatro tareas:

1. revise el apéndice;

2. identifique el material de este capítulo que se relaciona con los conocimientos necesarios para el apéndice;

3. redacte cuatro preguntas para un examen de opción múltiple con este material, que usted considere serían adecuadas para el examen del hrci, y

4. si el tiempo lo permite, que un miembro de su equipo presente las preguntas frente al resto de la clase para que los estudiantes de los otros equipos las respondan.

8. La coalición en Irak, dirigida por Estados Unidos, enviaba cientos de instructores a ese país para capacitar a nuevos grupos de trabajadores iraquíes, desde maestros hasta oficiales de policía. Tal vez ninguna tarea de capacitación era más estresante que la que implicaba la creación de una nueva fuerza policiaca para el país, porque ellos serían quienes ayudarían a que la coalición brindara seguridad a Irak. Sin embargo, muchos de los nuevos oficiales no tenían experiencia en el trabajo policiaco. En esta tarea había barreras de lenguaje entre los capacitadores y los aprendices; además, algunos de los participantes se enfrentaban rápidamente a los ataques de los insurgentes cuando salían al campo como aprendices. Con base en lo que aprendió en este capítulo sobre la capacitación, enliste las cinco cuestiones más importantes que le diría al oficial a cargo de la capacitación (un antiguo jefe de policía de una gran ciudad estadounidense), que no debe olvidar al diseñar su programa.

1. ¿Qué piensa del proceso de capacitación de Apex? ¿Esto podría explicar por qué los empleados

“hacen las cosas a su manera”? Si responde que sí, ¿de qué manera?

2. ¿Qué papel deberían tener las descripciones de puestos en la capacitación de Apex?

3. Explique de manera detallada lo que haría para mejorar el proceso de capacitación de Apex. Por favor, asegúrese de proporcionar sugerencias específicas.

1. En específico, ¿cuáles aspectos deben cubrir los Carter en su nuevo programa de inducción para empleados y cómo tienen que transmitir esa información?

2. En el curso de administración de rh que tomó Jennifer, el libro sugería el uso de una hoja de capacitación para el trabajo, con la finalidad de identificar las tareas desempeñadas por un empleado. “¿Debemos utilizar una hoja como ésta para el puesto de empleado de mostrador; en su caso, cómo se vería llena?”

3. ¿Cuáles técnicas específicas de capacitación debe utilizar Jennifer para capacitar a sus planchadores, desmanchadores, gerentes y empleados de mostrador? ¿Por qué?