Capitulo 6: percepción del consumidor.

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Estereotipos son como imágenes que corresponden al significado de diversos tipos de estímulos.

Factores que desencadenan estereotiposApariencia fisica el individuo suele atribuir las cualidades que asocia con algunas personas a otros individuos que muestten ciertas semejanzas con estas ya sea que reconozcan conscientemente o no la similitud.Conclusiones apresuradas con frecuencia los estereotipos se reflejan en mensajes verbales La primera impresión la primera impresión tiende a ser la duradera.Efecto halo describe situaciones donde la evaluación de un solo objeto o uns persona con multitud de dimensiones esta basada en la evaluación de una sola de tales dimensiones. Es la evaluación de múltiples objetos (como una linea de productos) tomando como base la evaluación de solo una dimension ( un nombre de marca). Se benefician del efecto halo cuando amplían el nombre de marca asociado con una linea de productos para incluir otra linea.

Formación de imágenes en el.consumidor

Posicionamiento de productos. El posicionamiento es La imagen que tiene un producto en la mente del consumidor. Es mas importante para el exito final de un artículo que sus características reales ya que es la posicion unica que el producto tiene en la mente del consumidor.

Los beneficios que se enfaticen para el posicionamiento de un artículo deben reflejar los atributos que son importantes con las percepciones del segmento de consumidores seleccionado como objetivo.

El empaque como elemento del posicionamiento. El empaque debe transmitir la imagen que la marca comunica a los compradores

Reposicionamiento del producto. Se debe reposicionar el producto por el hecho de que un competidor puede estar incursionando en la participación de mercado de dicha marca o que haya demasiados competidores enfocándose en el mismo atributo. Otra causa para reposicionar un bien o servicio consiste en buscar la satisfacción de las preferencias cambiantes del consumidor.

Mapas perceptuales. La técnica analítica conocida como mapas perceptuales ayuda a los mercadologos a determinar la manera en que sus productos o servicios deben aparecer ante los consumidores, en relaciom con las marcas de la competencia en una o varias características pertinentes. Esto le permite detectar los huecos en el posicionamiento de todas las marcas dle producto o servicio e identificar las areas donde las necesidades del consumidor no de satisfacen en forma adecuada.

Posicionamiento de servicios. Como los servicios son intangibles, la imagen se convierte en un factor clave para diferenciar un servicio del de sus competidores. Asi el objetivo de marketing consiste en lograr que el consumidor relacione una imagen especifica con un hombre de marca especifico. Muchos mercadologis de servicios han desarrollado estrategias para ofrecer a los clientes imagenes visuales y recuerdos tangibles de sus servicios.

Precio percibido. El precio percibido deberia reflejar el valor que el cliente percibe por la.compra. La percepcion que el.consumidor tenga acerca de un precio considerandolo alto bajo o justo influye poderosamente tsnto en dus intenciones de consumo como en su satisfacción con la.compra. Las percepciones de iniquidad en los precios afectan las percepciones de los consumidores sobre el valor del producto y en su voluntad de realizar sus compras en una tienda o de usar un servicio.

Precios de referencia es cualquier precio que un consumidor utiliza como base de comparacion al evaluar otro precio. Los precios de referencia son externos o internos. Un precio de referencia externo mayor se emplea en los anuncios donde ofrecen un precio de vents menor buscando convencer al consumidor de que el articulo anunciado representa en realidad una buena compra. Los precios de referencia internos som aquellos que el consumidor extrae de su memoria. Se considera que los puntos fe referencia internos desempeñan una función relevante en las evaluaciones y en las percepciones de los consumidores en cuanto al valor de un precio enunciado así como la credibilidad de cualquier precio de referencia que se anuncie. Los precios de referencia internos cambian.

Los consumidores suelen creer que ne el mercado los precios fe ventas sin considerablemente mayores que los precios que ellos perciben como justos. Cuando un precio de referencia anunciando esta dentro fe cierto intervalo fe precios aceptables para el consumidor se considera convincente y creible. Si el punto de referencia enunciado está fuera dwl intervalo de precios aceptables contraviene las actitudes existentes y no se percibira como un punto de referencia valido li cual afecta de manera negativa tanto las evaluaciones del consumidor como la credibilidad del enunciante. Cuando los consumidores encuentran precios que son significativamente diferentes fe sus expectativas enfrentan la reduccion de la disonancia. Esto es buscan información adicional para justificar el precio elevado o trivializan sus propias expectativas señalando que estas fueron irrealistas porque ya paso algún tiempo desde ka última vez que estuvieron en el.meecado para comprar el producto en cuestión.

Calidad percibida. los.comsumidores a menudo evalúan la calidad de un producto tomando como base las diferentes señales de información que asocian con di ch o producto.

Calidad percibída de los productos las señales referentes a rasgos intrínsecos de refieren a las características físicas del producto mismo como tamaño color sabor o aroma. Los consumidores se basan en características fisicas pars juzgar la calidad de una mercancía.

Ls mayoría de las veces utilizan las características extrinsecas para evaluar la calidad. El empaque influye en las percepciones que los individuos tienen acerca de los productos. Los consumidores suelen evaluar su calidad basandose en señales que son externas al producto mismo como las imágenes de la marca del fabricante o de la tienda minorista e incluso del país de origen.

Calidad percibida en los servicios Las características distintivas de los servicios son intangibles variables perecederas y se producen y se consumen simultáneamente. Para superar el hecho de que los individuos no tiene la posibilidad de comparar los servicios rivales colocando uno junto al otro, los consumidores confían en señales sustitutas para evaluar la calidad de un servicio. La.mayoria de los servicios se venden primero y después se producen y se consumen al mismo tiempo.

En las horas de maxima demanda la calidad interactiva de los servicios tiende a disminuir porque tanto el consumidor como el proveedor fel servicio tienen prisa y se encuentran bajo estrés. Si el