Capitulo - Habilidades directivas.

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laboral de éxito en una era de cambio caótico y condiciones competitivas crecientes.

Facultar significa permitir; ayudar a las personas a desarrollar un sentimiento de confianza personal; ayudar a los demás a superar sentimientos de impotencia o indefensión, y vigorizarlos para que emprendan acciones; significa activar la motivación intrínseca para realizar una actividad. Los individuos que han recibido facultamiento no sólo poseen los medios para lograr algo, sino que también

tienen un concepto de sí mismos distinto del que tenían antes de recibir el facultamiento. El facultamiento difiere del mero hecho de otorgar poder a alguien. Al igual que el facultamiento, el poder

connota la capacidad de hacer cosas. Pero el poder y el facultamiento no son lo mismo.

El término facultamiento (empowerment) se puso de moda en las décadas de 1980 y 1990, pero desde entonces ha adquirido la imagen de un concepto caprichoso e incluso obsoleto (Abrahamson, 1996; Block, 1987). En nuestros cursos de consultoría y educación para ejecutivos, al introducir el concepto de facultamiento, muchos directivos responderían “ya lo pusimos a prueba”, o bien, “es un término de la década de 1990, ¿no es verdad?”. El facultamiento tiene sus raíces en las disciplinas de psicología, sociología y teología, y data de hace siglos. En el campo de la psicología, Adler (1927) desarrolló el concepto de motivación de dominio, para destacar la lucha de las personas por ser competentes en el manejo de su mundo.

Para que los directivos faculten con éxito a los demás, deben encontrar estos cinco atributos en las personas que desean facultar. Un facultamiento hábil implica crear sensaciones de:

1. autoeficacia;

2. autodeterminación,

3. consecuencia personal;

4. significado,

5. confianza

Cuando las personas han recibido facultamiento, tienen una sensación de autoeficacia, es decir, sienten que poseen la capacidad y la competencia para desempeñar una actividad con éxito. Las personas con facultamiento no sólo se sienten competentes, sino que tienen confianza en que pueden desempeñarse adecuadamente; son más seguras de sí mismas, tienen una sensación de dominio personal, y creen que pueden aprender y crecer para enfrentar nuevos retos.

Bandura (1977) sugirió tres condiciones necesarias para que las personas tengan un sentimiento de autoeficacia:

1. la creencia de que tienen la capacidad de desempeñar una actividad.

2. la creencia de que son capaces de hacer el esfuerzo necesario.

3. la creencia de que ningún obstáculo externo les impedirá que completen la actividad.

En otras palabras, las personas se sienten facultadas cuando desarrollan un sentimiento de autoeficacia

al poseer un nivel básico de competencia y capacidad, al estar dispuestas a hacer un esfuerzo por cumplir con la actividad, y al no encontrar inhibidores abrumadores para tener éxito.

Las personas con facultamiento también tienen un sentimiento de autodeterminación.

La autodeterminación se relaciona más directamente con el hecho de tener opciones de los métodos

utilizados para realizar una actividad, la cantidad de esfuerzo que se invertirá, el ritmo del trabajo y el límite de tiempo en el que se debe realizar. Los individuos con facultamiento se sienten dueños de las actividades porque pueden determinar cómo se cumplen, cuándo y qué tan rápido se terminan.

Las personas con facultamiento tienen una sensación de significado.Valoran el propósito o las metas de la actividad en la que participan. Sus propios ideales y estándares son congruentes con lo que hacen. La actividad “cuenta” en su propio sistema de valores.

Por último, los individuos con facultamiento tienen la sensación de confianza. Confían en que serán tratados con justicia y equidad. Tienen la seguridad de que, incluso si ocupan puestos de bajo nivel jerárquico, el resultado final de sus acciones será de justicia y bienestar, y no daño o dolor.