Carlos Baca no registra de forma clara sus ventas por su mala ortografía y comete muchos errores en la facturación, generando las repetidas quejas tanto interna como de los clientes.

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- Llamar a Carlos Baca e indicarle claramente los motivos del cambio.

Esto podría ayudar a mejorar la tranquilidad de Carlos Baca, pero igual las decisiones estarían tomadas y no apoyaría en el ambiente de trabajo, los trabajadores se sentirían poco respaldados.

- Devolver a Carlos Baca a su puesto de trabajo, sin ninguna capacitación.

No ayudaría en nada a mejorar la atención a los clientes, no bajarían las quejas y la tranquilidad de Nuñez y Jarrín se verían aun afectadas, sería como no darles el respaldos ante esta situación.

- Devolver a Carlos Baca a su puesto de trabajo pero capacitarlo en ventas.

Esto mejoraría notablemente el ambiente de trabajo, además esto conllevaría a tener trabajadores más capacitados y preparados con lo cual resulta más atractivo para los trabajadores quedarse en la compañía. Asimismo, esto ayudaría a mejorar la atención de clientes. Lo único que se afectaría, de alguna forma, sería la tranquilidad de Nuñez y Jarrín, pero deberán ver esto como una llamada de atención y aprendizaje ante futuras situaciones.

VII) Planes de acción

El Señor Figueroa, Director de División de Cali, en la reunión del Consejo debe explicar y convencer a los Sres. Nuñez y Jarrin sobre llamar y explicar al Sr. Baca cuales son las medidas a tomar.

El Sr. Figueroa debe llamar al Sr. Madueño e indicarle que ya se están tomando cartas en el asunto sobre la situación de la carta, que en el transcurso de los siguientes días va reunirse con la persona involucrada y resolver esta situación.

Al momento de reunirse con Carlos Baca, deben explicarle claramente que es lo que buscan en el desarrollo del puesto, proponerle una capacitación, pero también una evaluación para saber cuál es su progreso en su desarrollo. En caso de no cumplir con los lineamientos del puesto proponerle un cambio de funcionalidad.

Figueroa, Nuñez y Jarrín deben establecer como normativa el fomentar la sinceridad y la transparencia en el accionar, por lo tanto los jefes deben ser transparentes al momento de comunicar a sus colaboradores. Las decisiones que involucren personalmente a los trabajadores deben de ser tratadas de forma discreta y deben de comunicarse con total sinceridad.

Se debe de coordinar con RRHH, de inmediato, un plan de capacitación y línea de carrera para los trabajadores más destacados con la finalidad de motivar a los empleados en sus labores y exigir que mejoren como profesionales y personas.

Se debe además promover reuniones semanales entre los trabajadores para permitirles sugerencias, intercambio de buenas prácticas fomentando el acercamiento entre directivos y empleados. De esta forma se conocerán de cerca los problemas, necesidades personales de los trabajadores y también las oportunidades de mejora en los procesos, mejorando la relación con los directivos, haciendo la comunicación abierta y no solo descendente.

Se debe reformular la estructura del consejo de la siguiente manera: no se podrán tomar decisiones sin la presencia del director del consejo que es a su vez el director de división, para decisiones de cambio de puesto se deberá contar con la presencia de un representante de la dirección de recursos humanos.