Como es la Investigación de Mercado

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2.2 MISIÓN

Proporcionar a nuestros clientes una satisfacción total en su experiencia de compra. Creando una relación duradera con ellos, fundamentada en la confianza y el buen trato. Al mismo tiempo, brindar a todos nuestros colaboradores un ambiente laboral placentero donde se incentiva el crecimiento y el respeto mutuo.

2.3 VISIÓN

Ser la organización líder en el ramo automotriz por la satisfacción bridada a nuestros clientes, manteniendo en todos los procesos una cultura institucional.

2.4 POLÍTICAS

La calidad es nuestro compromiso

La calidad de nuestros productos y servicios es el estándar, nuestros objetivos es superar las expectativas de nuestros clientes, que orientan incondicionalmente toda nuestra gestión.

Las personas son claves de nuestro éxito

Ya que las personas constituyen nuestro principal activo más importante establecemos policías preventivas encaminadas hacia unos modelos de prevención integrada y participativa.

La protección y defensa del medio ambiente es un objetivo prioritario

Cuidamos del impacto medioambiente de nuestros vehículos y talleres y de todos los procesos de nuestra organización implicados en el transporte, en las estacionas de servicio y en la postventa de automóviles.

Aseguramos la protección de datos personales

La seguridad y protección de los datos personales de nuestros clientes, colaboradores y suministradores es para nosotros un objetivó tan importante como el de su seguridad física personal.

Trabajo implacable

Con el fin de asegurar que seguiremos nuestros objetivos de cumplimiento de los requisitos de todos los grupos de interés de nuestra empresa (clientes, colaboradores, empleados, proveedores, accionistas, administraciones) llevamos a cabo de forma continua actividades encaminadas a la prevención de los riegos a los que nos enfrentamos como empresa.

2.5 VALORES

- Compromiso con la excelencia: Ser los mejores en lo que hacemos y hacerlo de manera óptima.

- Cercanía con el cliente: Lograr que nuestros clientes se sientan satisfechos, cómodos y realizados con los productos, servicios y trato recibido duranate y después de adquirir nuestros productos.

- Mejora Continua: Nos esforzamos para lograr mejoras en nuestros procesos, alcanzando cada vez patrones de actuación más elevados.

- Honestidad: En nuestro quehacer diario, nos expresamos con sinceridad y coherencia, respetando los valores de justicia y la verdad.

- Desarrollo Integral de la Persona: Lograr que los miembros de nuestra organización avancen en la dirección correcta, logrando un desarrollo profesional y personal en las oportunidades de crecimiento que ofrece nuestro grupo.

- Trabajo en Equipo: Los objetivos planteados solo podrán ser logrados con la participación y compromiso.

- Responsabilidad Social: Cuidado del Medio Ambiente.

2.6 ÁREAS PRINCIPALES DE LA EMPRESA

Gerencia[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

La Gerencia se reparte en dos ámbitos el Gerente General que funge como representante legar de la agencia, y la Gerencia Administrativa que es la encargada de gestionar y administrar los recursos humanos y materiales, auxiliada por el puesto de Contador General.

Departamento de ventas

El departamento de ventas está dividido en dos clases Ventas de nuevos y semi nuevos, encargados de alcanzar los objetivos de venta proyectados cada mes.

Área de servicio

El área de servicio es parte independiente de la agencia, constituida por seis puestos, dedicadas a brindarle el servicio correspondiente a las unidades con cita que se requieran.

Mercadotecnia

El departamento de mercadotecnia además de fungir en las áreas de publicidad y promoción, también está encargado de coordinar los puestos de call center ventas, y call center servicio.

2.7 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE REALIZACIÓN DE ESTADÍA

El área de desarrollo profesional en la empresa Automotores de la Mixteca, se realizó en el departamento del Call Center Servicio, en la cual desempeñaba un papel muy importante para la empresa ya que ofrecía y vendía servicio de mantenimiento a los clientes que adquirían una unidad Honda, los servicios de mantenimiento que ofrecía iban desde los 5,000 kms. Que es el preventivo y que forzosamente se le tenía que vender al dueño de la unidad por cuestiones de garantía. Hasta el más complejo que es el de 100,000 kms.

Era una labor muy desgastante y un poco complicada ya que todos los que vendía lo hacía por teléfono, había muchas barrera ya que algunos clientes no contestaban, no estaban, realizaban el servicio un otra agencia o simplemente el número no existía, pero eso no me detenía a seguir insistiendo, al contrario me motivaba por que la empresa media la eficacia de mi destreza, mi facilidad de convencimiento. Imponían cierta cantidad de ordenes servicios que tenía que concretar y corroborar que en realidad se hayan concluido satisfactoriamente.

Una de las cosas más importantes que realice fue atender personalmente al cliente HONDA, cabe destacar que es un consumidor sumamente exigente. Había ocasiones en que o mismos clientes pedían ser atendidos por el personal de Call Center, era cuando entraba en acción, se le atendía con un trato personalizado y profesional por que se necesitaba tener conocimiento que la unidad con la que contaban los clientes para poder bridarles la información certera y real.

Es una experiencia realmente muy satisfactoria al ver, que en verdad te desenvuelves como un profesional. Los mismos clientes te agradecen la atención y el trato que se les brinda.

Por ultimo quiero destacar que fue un trabajo realmente duro, pero que valió la pena la experiencia de trabajar con un equipó realmente comprometido, con responsabilidad en su trabajo, siempre mostrando buenos resultados a la empresa. Siendo consciente que el trabajo en equipo siempre muestra buenos resultados.