Comunicaciones Integrales de Mercadotecnia

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Tomando como ejemplo a la empresa anterior y retomando el tema de las herramientas de la Comunicación Integrada de Mercadotecnia como estrategias, Red Bull utiliza principalmente las Relaciones Publicas a través del patrocinio deportivo especializado en eventos de alto riesgo - destacando que la empresa organiza un torneo internacional llamado X-Fighters reuniendo a lo mejor de dichas disciplinas -donde encontró su mayor nicho de mercado y quedando en la mente del consumidor.

“[…]Las relaciones publicas constituyen un componente de las actividades de los asuntos corporativos de una empresa, su meta consiste en rastrear las actitudes públicas, identificar temas que puedan generar interés público y desarrollar programas para crear y mantener relaciones positivas entre la empresa y sus grupos de interés. […]” (O. C. Ferrell, 2012)

Existen diversas formas de apoyar las ventas de un servicio o producto a través de las promociones, algunas de las estrategias más comunes entre las empresas están las ferias comerciales, los cupones, los programas de lealtad, concursos y sorteos, premios, etcétera. Estas actividades respaldan otras como la publicidad, RRPP incluso a la venta personal. En este caso, la marca de bebidas energéticas, utilizó como estrategia de promoción de ventas las muestras de su producto para incitar a la compra, hoy en día no es muy habitual encontrar este tipo de promoción ya que como se menciona anteriormente la marca está muy bien posicionada en la mente del consumidor. Sin embargo, no se refuta su uso cuando se hace el lanzamiento de una nueva variante de bebidas.

“Aunque pueda parecer obvio, un estudio de TVB del año 2012 señaló la publicidad en televisión como el medio más influyente en relación al marketing. Así lo consideraba casi el 40% de los norteamericanos encuestados, siendo el segundo canal más influyente los periódicos con apenas un 10%, seguido de cerca por el video online que cada vez tiene mayor importancia.” (El rinción de Joost, 2014)

Siguiendo el hilo de publicidad, RedBull acaparó a un sin número de espectadores con su campaña Red Bull Stratos a finales de 2012, cuando Felix Baumgartner se lanzó en caída libre a 39 kilómetros de altura sobre la Tierra. La empresa logro unir público en medios masivos tradicionales, así como en los emergentes como el streaming, generando publicidad no pagada en redes sociales a través de las impresiones en cada una de las distintas plataformas, con lo cual logro hecho histórico dentro de la empresa en cuestión de publicidad con ganancias de hasta 1.000 millones de dólares.

Esta herramienta ofrece un sinfín de beneficios comenzando por la dimensión de personas a las que llega el mensaje además de que los costos utilizados de manera eficaz corresponden mayores utilidades para la organización. Las ventajas de la publicidad es la manera en que es medida, ya que la actividad se puede medir antes, durante y después de que esta se pone en marcha.

La tecnología se ha convertido en una constante de apoyo dentro de los instrumentos utilizados por las CIM. La venta personal ha sido una de las beneficiadas, a través de software CRM, bases de datos y de más recursos de ventas basados en la web, la tecnología tiene el poder de aumentar la productividad de la fuerza de ventas causando un impacto directo dentro y fuera de la empresa, por una parte, satisfaciendo las necesidades de los clientes y por otra reduciendo los costos de ventas.

“Con la ayuda de Xerox y su programa de Servicios de Desarrollo Empresarial, Damgaard-Jensen ha conseguido desarrollar el total potencial de su equipo de ventas. El equipo de ventas de Damgaard-Jensen ha conseguido implementar un proceso de ventas basado en el valor, con un enfoque en la creación de valor y rentabilidad. Las comunicaciones entre los miembros del personal interno y externo han mejorado, lo que implica un mejor servicio al cliente.” (Xerox, 2010)

La mercadotecnia directa es la forma en que las empresas se comunican con sus consumidores de una manera unidireccional con lo cual, la empresa los hace sentir espéciales buscando entre otras cosas la fidelidad de los mismos logrando una relación estrecha entre las dos partes. Este tipo de mercadotecnia utiliza diferentes canales para su difusión entre los cuales se destacan el correo tanto tradicional como electrónico, llamadas telefónicas e incluso en la actualidad el uso de redes sociales como Facebook y WhatsApp.

El uso correcto de los diferentes medios puede construir el éxito de una marca ya que, como otras herramientas, puede generar publicity extendiendo el conocimiento de dicha marca atrayendo nuevos consumidores sumándolos a sus bases de datos.

“Burger King buscó promocionar su hamburguesa Whopper e implementó un comercial en televisión y redes sociales, pero también al usar un dispositivo que se activa por voz (Google Home). Esta herramienta, al reconocer la voz de un vendedor en Burger King, nombra los ingredientes de este comestible. Burger King logró ejecutar una campaña de marketing directo innovadora y contenido directo que logró adjudicarse dos galardones en la última edición de Cannes Lions 2017.” (López, 2017)

El objetivo de la presencia institucional se basa en que la empresa como tal, no sus marcas ni productos sea reconocida en distintos espacios públicos buscando establecer contacto personal, con la ayuda de diferentes actividades como jornadas, ferias, exposiciones, congresos entre otras con el fin de reposicionamiento dentro del público (referente tanto a consumidores, proveedores, autoridades, directivos y diversos medios de difusión)

Si bien, la utilización de todas estas estrategias de manera correcta supone el triunfo de cualquier campaña de comunicación se debe tener en mente que también existen obstáculos para realización de lo planeado, surgiendo como principal problema los prestadores de servicios publicitarios o de comunicación y la lucha de intereses entre las partes. Por lo cual el proceso se convierte en un ciclo llevando a las empresas a replantear las ideas de comunicación lo cual lleva a una pérdida de factores importantes como tiempo y recursos financieros. He aquí la importancia de la buena planeación

El éxito de las CIM supone el uso de todos los instrumentos de cada una de las herramientas de las expuestas para su puesta en marcha, en las cuales se puede resaltar el uso de la técnica AIDA como constante en cada una de las actividades a emprender, si bien no se menciona como tal en el funcionamiento de estas, si se ve implícita a la hora de ejecutarlas.

Hoy en día el conjunto de estas estrategias significa una evolución dentro de las actividades