Comunicación Integral de Mercadotecnia Actividad:2

...

Mi actitud hacia la marca es que no me ha causado ninguna decepción, debido a que tuve un inconveniente con el aparato y me dieron uno nuevo, la marca cumple con mis expectativas, casi al punto de convertirme en evangelista de la marca.

Confiabilidad, servicio excepcional, empatía, entre otros.

Nivel de participación: Sabia que la adquisición de algún teléfono nuevo era algo importante y por eso debía de realizar una compra que para mí fuera la mejor opción ya que era una compra importante y realice una buena búsqueda esto en mi necesidad de cognición.

Entusiasmo por comprar: n si considero que mi motivación fue 100% y mi satisfacción quedo en el mismo parámetro.

Si debido que atreves de los años ha sido una marca que se ha consolidado en cuanto a calidad de sus productos, se ha creado un perfecto enganche marca debido su calidad, que hoy en día la marca se vende por sí sola, debido al buen funcionamiento innovación de productos hasta la fecha, es un trabajo consolidado por parte de la marca.

Actitudes del consumidor, esta actitudes son las que impulsaran al consumidor para realizar la compra hasta cierto punto debido a que incitan a comprar, debido a que la actitud positiva hacia la marca y genera el impulso de compra debido a cuando esta marca anuncia sus nuevos teléfonos genera el enganche con el consumidor superando la demanda de algunos modelos.

Las actitudes constan de tres componentes:

- Afectivo

- Cognitivo

- Conativo

Valores de los consumidores que son relacionados con la marca, calidad, empatía, servicio al cliente. Mapeo cognitivo este consta en su mayoría de cosas positivas fortaleciendo la interacciona actual, que se consolida en satisfacción del cliente, e innovación

-

- Criterios socioeconómicos: el iPhone es un producto que está mas enfocado a un público de entre los 18 y los 55 años (como la inmensa mayoría de los smartphones) pero que pertenece además a una clase social alta. Esta claro que el iPhone inspira un nivel de vida alto, de gente con grandes cargos directivos o elevado nivel de responsabilidad y de vida, por lo que podría decirse que esta dirigido a un público más exclusivo y sofisticado de la población (aunque este criterio se está rompiendo porque cada vez mas individuos tienen un iPhone.

- Criterios de personalidad: el producto va dirigido a un tipo de personas extrovertida, social y sobre todo activa, que pueda utilizar el iPhone para facilitar y agilizar su ritmo de vida y aprovechar las oportunidades tecnológicas que este le brinda, todo ello combinado con un estilo de vida vanguardista y sofisticado. Además, la expectativa que tienen los consumidores a la hora de comprar este producto es que transmita prestigio y exclusividad, pues sin duda el cliente de Apple se siente muy orgulloso deser usuario de la marca y por ello busca diferenciarse del resto de usuarios.

- Criterios de conducta del consumidor: como ya se ha comentado, los motivos por los que los clientes de Apple compran el iPhone es por la exclusividad y distinción que este transmite y por su fidelidad a la marca, poniendo en un segundo plano los también existentes beneficios informáticos y de conectividad del iPhone.

“Lovemark”, “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón”. Y si hay un ejemplo de una marca que pueda crear un conexión emocional a sus consumidores reuniendo las 3 características de una Lovemark es Apple. A Apple, más allá de las transacciones que obtenga, las emociones son las que le generan mayor impacto y la ayudan a crecer en nuestra mente y corazón.

La visión de Apple siempre ha sido reflejar una imagen innovadora tanto en diseño como en tecnología, estando muy por delante de la competencia. Sus precios elevados comenzaron a posicionar sus productos como exclusivos, generando la necesidad de los consumidores en pertenecer a un status más elevado.

Conclusión: Es fundamental saber el producto que se busca, o se quiere llegar a potenciar, para así saber cómo llegar al target .