Conceptos fundamentales y planeación de la negociación. Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos

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Cliente- Que necesito hacer.

Vendedor- Solo necesito llenar este folio de venta en el cual pondré sus datos y generar una orden para que usted pueda tener en su casa la mejor programación en televisión con la más alta calidad de servicio.

Cliente- ok vamos a probarlo, hay alguna clausula.

Vendedor- Si usted no está satisfecho con el servicio en los primeros tres días, cancela el cuarto día sin penalización. Aunque se dará cuenta que es una exelente oportunidad y podrá disfrutar de diversos servicios, no solo televisión por cable sino que también televisión por internet para su celular computadora y otros dispositivos.

Cliente- Excelente, quiero hacer el contrato.

Vendedor- Felicidades y bienvenido a la familia de clientes que disfrutan la televisión por cable.

- En un día festivo, un viajero que va de paseo observa a la orilla de la carretera un hombre vendiendo limones. Preparación y planeación Se detiene y pregunta al por el precio de un kilogramo de limones. Definición de reglas básicas El vendedor le dice que cuesta 60 pesos. Aclaración y Justificación El viajero afirma que esta cantidad es un poco alta (aunque la considera razonable y está decidido a comprar los limones) y opta por ofrecerle 40 pesos al vendedor (quien a su vez considera aceptable vender las frutas por esta cantidad, pero desea ofrecer un precio más alto). Negociación y Resolución A partir de este momento, el vendedor intenta obtener un precio mayor por las frutas, mientras que el comprador procura reducir este valor a una cifra cercana a los 40 pesos. En este caso las dos partes sólo conciben el precio del kilogramo de limones como la única variable en la negociación. Obsérvese que hay básicamente 20 pesos en disputa. Desde la perspectiva del vendedor, en el mejor de los casos él se queda con estos 20 pesos, percepción que es similar a la del comprador (los dos suponen que la entrega de la fruta al comprador ya es un hecho). Entonces, si se concibe el proceso como una negociación sobre los 20 pesos, es factible que el acuerdo puede darse. Conclucion

A partir de la información dada, realiza lo siguiente:

- Identifica los pasos del proceso nombrando las acciones que se llevaron a cabo en cada una.

- Nombra las concesiones y los compromisos a los que se llegó y en qué etapa e dieron.

En la etapa de aclaración y justificación se dieron concesiones y compromisos, el precio podría ser menos de $60 y tal vez más de $40.

Conclusión:

Las negociaciones son tan complejas como las partes de que está formada la misma, cada uno pondrá en el proceso sus experiencias, sus cualidades e inteligencia para tratar de sacar provecho y beneficio, en busca de que esto se apegue a su necesidad primaria, siempre buscaremos más de lo que planeamos, pero difícilmente aceptaremos menos de lo que deseamos. A mi forma de ver todos los negocios, pueden representar grandes ganancias, no todas económicas, pero si llenas de experiencia aun en el fracaso.