Conjunto de propiedades o características que posee un producto o servicio y que satisface a los requisitos o necesidades de nuestros clientes.

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Detecta: errores en la administración de proyecto, omisiones o riesgos inesperados, condiciones que cambian el proyecto, negligencia en el personal, buenas y malas prácticas, fomento de mejoras continuas, acciones ejecutadas ante los riesgos.

- Indique la principal herramienta del proceso de aseguramiento. Indique al menos otras tres herramientas que se aplican en este proceso.

La principal herramienta es auditoria de calidad

Otras herramientas:

Herramienta de gestión y control de calidad

Análisis de procesos

Diagrama de afinidad

Diagrama de árbol

Diagrama matriciales

- Explique el proceso de control la calidad:

Proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.

- Haga el gráfico de Mejora continua incluyendo ciclos de procesos.

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Capítulo 9: AREA DE CONOCIMIENTO: ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

- ¿Qué es gestión de los recursos humanos?

La gestión de los recursos humanos incluye los procesos que organizan, y conducen el equipo del proyecto. Éste está compuesto de personas que tienen responsabilidades para completar el proyecto con diversas habilidades.

- Indique los procesos que incluye la gestión de los recursos humanos:

- Identifica recursos humanos

- Identifica habilidades requeridas

- Establece roles y responsabilidades

- Relaciones de comunicación

- Cronograma de contratación y liberación

- Prestaciones, reconocimientos y recompensas

- Explique el proceso de planificación de los recursos humanos:

Este proceso consiste en identificar y documentar los roles dentro de un proyecto, las responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones de comunicación, así como el plan para la gestión del personal.

- Explique el proceso de Adquisición del equipo del proyecto: (9.2)

Proceso de confirmar la disponibilidad de recursos humanos y obtener el equipo necesario para completar las actividades del proyecto.

- Explique el proceso desarrollar el equipo del proyecto (9.3)

Proceso de mejorar las competencias, la interacción entre los miembros y el entorno general del equipo para lograr éxito en el proyecto.

- Explique el proceso dirigir el Equipo del Proyecto (9.4)

Proceso de seguimiento del desempeño de los miembros del equipo proporciona retroalimentación, resuelve conflictos, gestiona los cambios en el equipo para optimizar el desempeño del proyecto.

- Enuncie los componentes de la herramienta Resolución de Conflictos:

- Retirarse y eludir

- Suavizar o adaptarse

- Consensuar o conciliar

- Forzar o dirigir

- Colaborar o resolver problema